Damien Metzger Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Bonjour,Simple question statistique : quel est votre pourcentage d'erreur de paiement par rapport aux commandes valides ?(principalement pour les paiements par CB, après il y a les chèques et virements qui n'arrivent jamais mais c'est un autre problème).Vous trouverez ce chiffre dans l'onglet Stats, module Commandes et CA, dernier graphique.Merci d'avance ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Odjavel Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Perso, c'est à peu près 10%. Je trouve ça énorme. Je me demande même si ce n'est pas mon module (Euroinformation) qui débloque de temps en temps. J'ai surtout des codes retour invalides alors que la banque a bien accepté le paiement. Maintenant, il y a aussi les gens qui achètent peu sur internet et qui sont surpris par les nouvelles procédures de sécurité pour les paiements CB; du coup, certains ne comprennent pas pourquoi on les renvoie sur leur banque, perdent confiance et abandonnent. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Damien Metzger Posted September 18, 2009 Author Share Posted September 18, 2009 Parmis les différentes raisons il faut clairement ventiler en :1) mauvais numéro de CB, etc.2) paiement refusé par la banque3) 3D secure failed4) probleme avec le moduleOn sait tous que le 3 est un problème, et le 4 est une question de module (achetez les sur PrestaStore !).Ce sont surtout les stats des 2 premiers qui m'intéressent. Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrick-lmpp Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Hello DamienDepuis la version 1.2.3 j'ai 60% d'erreur de payement avec paypal.J'ai fait un topic dessus avec des photos. Je pense que c'est un probleme avec les chiffres après la virgule.Pour les autres moyen de payement pas de problème pour moi.@+++Patrick Link to comment Share on other sites More sharing options...
LIKEAROBOT Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Bonjour Damien,20 % au moins de défaillance en 3DSecure...Les clients ne sont pas informés par leur banque des informations complémentaires... Grosse relance clientèle pour rattraper les ventes souvent accompagnées de remises. Nous allons certainement abandonner le 3DSecure pour un système CB classique.Paypal 0 % d'erreurmauvais nmr de CB : 5 % mais les clients recommencent le paiement sans relance.paiement refusé : 2 %0 % de défaillance du module de paiementNotre site fait 1000 visites / jour et entre 20 et 30 transactions par jourA +++ Link to comment Share on other sites More sharing options...
DrÿSs' Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Hello DamienDepuis la version 1.2.3 j'ai 60% d'erreur de payement avec paypal.J'ai fait un topic dessus avec des photos. Je pense que c'est un probleme avec les chiffres après la virgule.Pour les autres moyen de payement pas de problème pour moi.@+++PatrickBonjour,Pouvez-vous me donner le lien de ce topic ?Merci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jolvil Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Avec PS 1.1, j'ai eu une seule erreur Paypal sur sur 960 commandes (comprenant un peu de cheques), donc on peut dire qu'on est proche du 100 % de fiabilité. Je n'utilise que Paypal. Link to comment Share on other sites More sharing options...
vins Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Module de paiement Maison et 0% de taux d'erreur ! ;-P Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sam59 Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 8% de refus, généralement pour carte refusée, exceptionnellement pour erreur de saisie.Ce qui est dommage par exemple, c'est qu'un client qui se trompe en saisissant son numéro ou sa date de CB, voit sa commande annulée et doit donc la refaire intégralement. Ca serait bien qu'il puisse faire une seconde tentative de paiement, car si par malheur il avait acheté le dernier produit en stock, il ne peut plus recommander tant que je n'ai pas réinjecté le stock... et hop, une vente de perdue.PS : j'utilise le module officiel prestashop. Link to comment Share on other sites More sharing options...
LIKEAROBOT Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 je rejoins sam59,en fait pour revalider le panier nous utilisons le super utilisateur et envoi immédiat au client pour l'avertir qu'il peut recommencer son paiement... L'erreur de saisie est récurrente chez nous... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sam59 Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Euh... qu'appelez vous le super utilisateur ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
LIKEAROBOT Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 le module de julien breux qui permet de se logger dans la boutique sur un compte client...I N D I S P E N S A B L E...a +++ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sam59 Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Je ne connaissais pas...N'empêche que je passe le message à la team, une petite évol du module de paiement serait la bienvenue : proposer une seconde tentative de paiement en cas d'échec. Link to comment Share on other sites More sharing options...
LIKEAROBOT Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 en fait c'est le super user (un peu fatigué de la semaine)voici le lien :http://www.julien-breux.com/2009/05/14/module-prestashop-superuser/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrick-lmpp Posted September 18, 2009 Share Posted September 18, 2009 Voila Damien l'adresse http://www.prestashop.com/forums/viewthread/27533/installation_configuration_et_mise_a_jour/erreur_paiement_paypal Link to comment Share on other sites More sharing options...
Julien Breux Posted September 19, 2009 Share Posted September 19, 2009 Environ 2/1000 avec paypal Ceci dit, c'est un code de mise en attente Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sam59 Posted September 19, 2009 Share Posted September 19, 2009 en fait c'est le super user (un peu fatigué de la semaine)voici le lien :http://www.julien-breux.com/2009/05/14/module-prestashop-superuser/ Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Julien Breux Posted September 19, 2009 Share Posted September 19, 2009 Petite note, deux modules en productions :- Passage de commande depuis le panneau d'administration de Prestashop (avec possibilité d'envoyer un lien unique au client pour paiement)- Module de devis Link to comment Share on other sites More sharing options...
patrick-lmpp Posted September 19, 2009 Share Posted September 19, 2009 HelloComme précision il y a des boutique qui vendent des produits à l'unité et en prix rond. Pour celle ci pas de problème.Chez lebonjoint.fr les produits sont souvent avec des décimales et multipliés ce qui provoque à mon avis les différence de prix avec paypal. Un client achète des produits à l'unité je n'ai aucun problème, mais si il me commande 12 mètres de joint c'est là que les embrouilles commence.@+++Patrick Link to comment Share on other sites More sharing options...
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