SandraDW Posted October 18, 2013 Share Posted October 18, 2013 Na het kiezen van Paypal als betaalmethode (in het winkelwagentje) komt de volgende foutmelding op het scherm van de klant: Please try to contact the merchant:PayPal response: -> Ik ontvang ook telkens een emailbericht met de tekst: Error reporting from your PayPalAPI module. A client has encountered a problem with the module PayPalAPI, see the report:PayPal response:>-> Ik heb contact opgenomen met de helpdesk van Paypal en volgens hen ligt het probleem aan het feit dat mijn website het IP niet kan bereiken als gevolg van een interne configuratie van de server en de beveiliging van de server. Maar mijn host (Combell) zegt dat de site van paypal zonder problemen kan bereikt worden vanaf de server waar mijn hostingpakket op draait... Zij vermoeden dus dat het probleem "code gerelateerd" is, aldus Combell. Ik heb al meerdere keren nieuwe API-referenties aangevraagd maar het probleem is daardoor ook niet opgelost.Wat loopt er mis? Graag jullie hulp. Ik werk met Prestashop versie 1.5.4.1 en de PayPal module 3.6.1 Dank u. Sandra Link to comment Share on other sites More sharing options...
scorpionsworld Posted October 18, 2013 Share Posted October 18, 2013 Probleem van de lege response is waarschijnlijk eerder een blokkade van het IP-adres van de webserver door Paypal. Er loopt een dergelijk ellenlang topic in het Engelstalige Paypal forumgedeelte. Zie http://www.prestashop.com/forums/topic/192145-paypal-error-with-no-error-code/ Enigste oplossing zou zijn een verhuizing bij je hoster aan te vragen naar een webserver met een ander ip-adres. Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted October 19, 2013 Author Share Posted October 19, 2013 Hallo Scorpionsworld, Bedankt voor je antwoord. Ja ik heb het topic in het Engelstalig forum ook al doorpluist. Zonder resultaat. Ik zal Combell (mijn host) eens vragen of het mogelijk is om het IP-adres te wijzigen. Zou het ook niet kunnen helpen als ik de PayPal module verwijder en opnieuw installeer? Ga ik ook eens proberen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
scorpionsworld Posted October 21, 2013 Share Posted October 21, 2013 Hallo Scorpionsworld, Bedankt voor je antwoord. Ja ik heb het topic in het Engelstalig forum ook al doorpluist. Zonder resultaat. Ik zal Combell (mijn host) eens vragen of het mogelijk is om het IP-adres te wijzigen. Zou het ook niet kunnen helpen als ik de PayPal module verwijder en opnieuw installeer? Ga ik ook eens proberen. Dat heeft over het algemeen geen zin. Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted October 21, 2013 Author Share Posted October 21, 2013 Het heeft inderdaad niet geholpen. Jammer dat het zo moeilijk is om een oplossing te vinden voor dit toch wel heel ernstig probleem. Volgens mijn host heeft een verhuizing naar een webserver met een ander ip-adres ook geen nut. Toch bedankt voor je tijd. Link to comment Share on other sites More sharing options...
scorpionsworld Posted October 21, 2013 Share Posted October 21, 2013 Het heeft inderdaad niet geholpen. Jammer dat het zo moeilijk is om een oplossing te vinden voor dit toch wel heel ernstig probleem. Volgens mijn host heeft een verhuizing naar een webserver met een ander ip-adres ook geen nut. Toch bedankt voor je tijd. En hebben ze daarvan ook een achterliggende reden gegeven? Een verhuizing bij een klant van mij heeft nl. wel onmiddelijk nut gehad. Link to comment Share on other sites More sharing options...
h&c Posted November 6, 2013 Share Posted November 6, 2013 Sandra, heb je ondertussen een oplossing gevonden? Ik heb hetzelfde probleem aan de hand in mijn shop sinds 13 oktober en ondervind geen medewerking van paypal en bij combell lijken ze niet op de hoogte van dit issue. Ik heb de code in de paypalmappen vergeleken met een backup van voor het probleem maar kan geen verschillen vinden. Het is tenenkrullend dat er niemand tot nu toe een oorzaak kan duiden. In mijn shop stak het de kop op zonder aanleiding, geen update of upgrade, geen installatie van een nieuwere versie van de module, niets. Plots werkte het gewoon niet meer. Mijn shop draait onder versie 1.4.6.2 en heb nadien geprobeerd met een update van de module, naar 3.6.1, en een hergenerering van de APIkeys het op te lossen, maar tevergeefs. Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted November 7, 2013 Author Share Posted November 7, 2013 Hallo H & C, Nee, helaas heb ik nog geen oplossing gevonden. En ik heb dan maar, noodgedwongen, de PayPal module uitgeschakeld. Het is inderdaad frustrerend dat er door de mensen van Prestashop en/of Paypal geen oplossing geboden wordt voor dit heel ernstig probleem. Momenteel kunnen mijn klanten enkel nog via overschrijving betalen. Welke producten verkoop jij op je webshop? Ik verkoop tabak en sigaren en het zou ook kunnen dat dit het probleem is voor Paypal. Voor Visa en Mastercard is dit immers het geval. Ik krijg geen toelating om Visa of Mastercard als betaalmiddel te geven voor mijn webshop omdat ik tabak verkoop... Ik werk nu 5 maanden met Prestashop en ondervind meer en meer dat bepaalde dingen plots niet meer werken of anders werken. Zo is ook mijn top menu (bovenaan de pagina's) zomaar verschoven zodat het menu nu half onder het logo geschoven zit. Dit kwam nadat ik de groepstoegang in een categorie had veranderd... Dus ook geen update gedaan, of geprutst aan code..., enz.,... Het systeem werkt in het begin meestal goed maar na een tijdje (als er nieuwe versies komen denk ik) werken modules, enz.,... niet meer zoals het hoort. Prestashop zou het systeem veel stabieler moeten maken. En het zou ook veel makkelijker moeten zijn om volledig opnieuw te herbeginnen met een nieuwe installatie met de meest recente versie (en na de installatie dan de database, foto's, documenten, aan de nieuwe versie te koppelen). Nu is dit ook een hachelijk avontuur naar het schijnt.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
scorpionsworld Posted November 7, 2013 Share Posted November 7, 2013 (edited) Hallo H & C, Nee, helaas heb ik nog geen oplossing gevonden. En ik heb dan maar, noodgedwongen, de PayPal module uitgeschakeld. Het is inderdaad frustrerend dat er door de mensen van Prestashop en/of Paypal geen oplossing geboden wordt voor dit heel ernstig probleem. Momenteel kunnen mijn klanten enkel nog via overschrijving betalen. Welke producten verkoop jij op je webshop? Ik verkoop tabak en sigaren en het zou ook kunnen dat dit het probleem is voor Paypal. Voor Visa en Mastercard is dit immers het geval. Ik krijg geen toelating om Visa of Mastercard als betaalmiddel te geven voor mijn webshop omdat ik tabak verkoop... Ik werk nu 5 maanden met Prestashop en ondervind meer en meer dat bepaalde dingen plots niet meer werken of anders werken. Zo is ook mijn top menu (bovenaan de pagina's) zomaar verschoven zodat het menu nu half onder het logo geschoven zit. Dit kwam nadat ik de groepstoegang in een categorie had veranderd... Dus ook geen update gedaan, of geprutst aan code..., enz.,... Het systeem werkt in het begin meestal goed maar na een tijdje (als er nieuwe versies komen denk ik) werken modules, enz.,... niet meer zoals het hoort. Prestashop zou het systeem veel stabieler moeten maken. En het zou ook veel makkelijker moeten zijn om volledig opnieuw te herbeginnen met een nieuwe installatie met de meest recente versie (en na de installatie dan de database, foto's, documenten, aan de nieuwe versie te koppelen). Nu is dit ook een hachelijk avontuur naar het schijnt.... Sandra, Zou jij bijgaand script kunnen uploaden naar je website en deze aan kunnen roepen (http://jouwdomein/ppping.php)? Met dit testje kun je zien of de servers van Paypal gewoon bereikbaar zijn vanaf de webserver waar je site word gehost. Zijn alle servers bereikbaar en groen dan word het ip-adres van je webserver door Paypal geblokkeerd op het moment dat een transactie-verzoek word gedaan.ppping.php Edited January 5, 2014 by scorpionsworld (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted November 7, 2013 Author Share Posted November 7, 2013 Hallo Scorpionsworld, Ik zal het script uploaden naar mijn website. Ik kan dit echter niet onmiddellijk. Ik hou u op de hoogte van het resultaat. Sandra Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted November 7, 2013 Author Share Posted November 7, 2013 Beste Scorpionsworld, Dit is het resultaat van het script (ik zag echter geen groen...): Starting ping test using fsockopen... api.paypal.com 173.0.84.66..... 173.0.88.66..... 173.0.84.98..... 173.0.88.98..... api-aa.paypal.com 173.0.84.67..... 173.0.88.67..... 173.0.84.99..... 173.0.88.99..... api-3t.paypal.com 173.0.84.69..... 173.0.88.69..... 173.0.84.101..... 173.0.88.101..... api-aa-3t.paypal.com 173.0.84.68..... 173.0.88.68..... 173.0.84.100..... 173.0.88.100..... notify.paypal.com 173.0.81.1..... 173.0.81.33..... clientalerts.paypal.com 66.211.160.14..... 66.135.211.28..... =============================================================== Starting ping test using curl... api.paypal.com 173.0.84.66..... 173.0.88.66..... 173.0.84.98..... 173.0.88.98..... api-aa.paypal.com 173.0.84.67..... 173.0.88.67..... 173.0.84.99..... 173.0.88.99..... api-3t.paypal.com 173.0.84.69..... 173.0.88.69..... 173.0.84.101..... 173.0.88.101..... api-aa-3t.paypal.com 173.0.84.68..... 173.0.88.68..... 173.0.84.100..... 173.0.88.100..... notify.paypal.com 173.0.81.1..... 173.0.81.33..... clientalerts.paypal.com 66.211.160.14..... 66.135.211.28..... Link to comment Share on other sites More sharing options...
scorpionsworld Posted November 8, 2013 Share Posted November 8, 2013 Beste Scorpionsworld, Dit is het resultaat van het script (ik zag echter geen groen...): Starting ping test using fsockopen... api.paypal.com 173.0.84.66..... 173.0.88.66..... 173.0.84.98..... 173.0.88.98..... api-aa.paypal.com 173.0.84.67..... 173.0.88.67..... 173.0.84.99..... 173.0.88.99..... api-3t.paypal.com 173.0.84.69..... 173.0.88.69..... 173.0.84.101..... 173.0.88.101..... api-aa-3t.paypal.com 173.0.84.68..... 173.0.88.68..... 173.0.84.100..... 173.0.88.100..... notify.paypal.com 173.0.81.1..... 173.0.81.33..... clientalerts.paypal.com 66.211.160.14..... 66.135.211.28..... =============================================================== Starting ping test using curl... api.paypal.com 173.0.84.66..... 173.0.88.66..... 173.0.84.98..... 173.0.88.98..... api-aa.paypal.com 173.0.84.67..... 173.0.88.67..... 173.0.84.99..... 173.0.88.99..... api-3t.paypal.com 173.0.84.69..... 173.0.88.69..... 173.0.84.101..... 173.0.88.101..... api-aa-3t.paypal.com 173.0.84.68..... 173.0.88.68..... 173.0.84.100..... 173.0.88.100..... notify.paypal.com 173.0.81.1..... 173.0.81.33..... clientalerts.paypal.com 66.211.160.14..... 66.135.211.28..... En ook geen meldingen van Online! of Offline! achter de ip-adressen? Dan moet je het script even wat langer laten draaien en wachten. De pingtests worden nl. uitgevoerd middels Ajax. Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted November 14, 2013 Author Share Posted November 14, 2013 Hallo Scorpionsworld, Ik heb het script ongeveer 15 minuten laten lopen en er gebeurde niets. Na een paar seconden zie ik het resultaat wat ik je al eerder getoond heb. Meer niet, geen meldingen, niets. Link to comment Share on other sites More sharing options...
scorpionsworld Posted November 14, 2013 Share Posted November 14, 2013 Hallo Scorpionsworld, Ik heb het script ongeveer 15 minuten laten lopen en er gebeurde niets. Na een paar seconden zie ik het resultaat wat ik je al eerder getoond heb. Meer niet, geen meldingen, niets. Op welke URL heb je het script geplaatst? Link to comment Share on other sites More sharing options...
h&c Posted December 8, 2013 Share Posted December 8, 2013 Hallo H & C, Nee, helaas heb ik nog geen oplossing gevonden. En ik heb dan maar, noodgedwongen, de PayPal module uitgeschakeld. Het is inderdaad frustrerend dat er door de mensen van Prestashop en/of Paypal geen oplossing geboden wordt voor dit heel ernstig probleem. Momenteel kunnen mijn klanten enkel nog via overschrijving betalen. Welke producten verkoop jij op je webshop? Ik verkoop tabak en sigaren en het zou ook kunnen dat dit het probleem is voor Paypal. Voor Visa en Mastercard is dit immers het geval. Ik krijg geen toelating om Visa of Mastercard als betaalmiddel te geven voor mijn webshop omdat ik tabak verkoop... Ik werk nu 5 maanden met Prestashop en ondervind meer en meer dat bepaalde dingen plots niet meer werken of anders werken. Zo is ook mijn top menu (bovenaan de pagina's) zomaar verschoven zodat het menu nu half onder het logo geschoven zit. Dit kwam nadat ik de groepstoegang in een categorie had veranderd... Dus ook geen update gedaan, of geprutst aan code..., enz.,... Het systeem werkt in het begin meestal goed maar na een tijdje (als er nieuwe versies komen denk ik) werken modules, enz.,... niet meer zoals het hoort. Prestashop zou het systeem veel stabieler moeten maken. En het zou ook veel makkelijker moeten zijn om volledig opnieuw te herbeginnen met een nieuwe installatie met de meest recente versie (en na de installatie dan de database, foto's, documenten, aan de nieuwe versie te koppelen). Nu is dit ook een hachelijk avontuur naar het schijnt.... Hallo Sandra, Sorry voor de late reactie (geen tijd door de voorbereiding voor het eindejaar in onze fysieke winkel), heb me een tijdje niet kunnen bezig houden met het paypal-probleem. Wij verkopen in onze e-shop overwegend huishoudartikelen, daar kan het probleem dus niet zitten. Na een tijdje de forums uitgevlooid te hebben had ik aan Combell gevraagd om me een nieuw uniek ip toe te wijzen, in de hoop dat daarmee het probleem van de baan zou zijn. Jammer genoeg heeft het niet geholpen. Noodgedwongen zal ik met een PSP (payment service provider) moeten gaan werken om mijn klanten eenvoudige betaaloplossingen te geven. Liever zou ik hiermee nog een tijdje wachten tot onze shop op kruissnelheid in verkoop zit want deze jongens bieden meestal geen goedkope oplossingen aan. Met de versie 1.4.6 heb ik tot op heden (los van het paypal-probleem) geen stabiliteitsproblemen gekend. Ik zou wel willen upgraden maar de vele berichten van troep na een upgrade houden me tegen. Er zit net iets teveel werk aan het opnieuw installeren van meer dan 3000 artikelen met alle bijhorende content. Ik hoop dat er alsnog iemand een oplossing voor paypal weet te vinden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
scorpionsworld Posted January 5, 2014 Share Posted January 5, 2014 (edited) Ik zie nu pas tot mijn schrik dat ik een foutje heb gemaakt in het pingtest script. In plaats van te verwijzen naar zichzelf verwees de ajax-instructie naar een ptest2.php. Heb het script even verbeterd, hierbij een verbeterde versie ppping.php Edited January 5, 2014 by scorpionsworld (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted January 14, 2014 Author Share Posted January 14, 2014 Hallo Scorpionsworld, eerst en vooral: mijn beste wensen voor 2014! Het script werkt nu wel. Dank u. Alle servers zijn blijkbaar bereikbaar; alles is groen. Dus, als ik het goed begrijp word het ip-adres van mijn webserver door Paypal geblokkeerd op het moment dat een transactie-verzoek word gedaan? Ik moet bij Combell dus een verhuizing naar een webserver met een ander IP-adres vragen. Ik zal nog eens proberen. Als er nieuws is hou ik jullie op de hoogte. Starting ping test using fsockopen... api.paypal.com173.0.84.66..... Online!173.0.88.66..... Online!173.0.84.98..... Online!173.0.88.98..... Online! api-aa.paypal.com173.0.84.67..... Online!173.0.88.67..... Online!173.0.84.99..... Online!173.0.88.99..... Online! api-3t.paypal.com173.0.84.69..... Online!173.0.88.69..... Online!173.0.84.101..... Online!173.0.88.101..... Online! api-aa-3t.paypal.com173.0.84.68..... Online!173.0.88.68..... Online!173.0.84.100..... Online!173.0.88.100..... Online! notify.paypal.com173.0.81.1..... Online!173.0.81.33..... Online! clientalerts.paypal.com66.211.160.14..... Online!66.135.211.28..... Online! =============================================================== Starting ping test using curl... api.paypal.com173.0.84.66..... Online!173.0.88.66..... Online!173.0.84.98..... Online!173.0.88.98..... Online! api-aa.paypal.com173.0.84.67..... Online!173.0.88.67..... Online!173.0.84.99..... Online!173.0.88.99..... Online! api-3t.paypal.com173.0.84.69..... Online!173.0.88.69..... Online!173.0.84.101..... Online!173.0.88.101..... Online! api-aa-3t.paypal.com173.0.84.68..... Online!173.0.88.68..... Online!173.0.84.100..... Online!173.0.88.100..... Online! notify.paypal.com173.0.81.1..... Online!173.0.81.33..... Online! clientalerts.paypal.com66.211.160.14..... Online!66.135.211.28..... Online! Link to comment Share on other sites More sharing options...
SandraDW Posted September 22, 2014 Author Share Posted September 22, 2014 Opgelost door PayPal module "volledig" te verwijderen (de-installeren). Daarna nieuwe API codes (username en paswoord) aanvragen (in je PayPal account). Dan PayPal module opnieuw geïnstalleerd. Nu werkt het. In versie 1.6. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts