Impossible d'accéder à l'onglet Clients>Paniers dans le back-office

[web-biz]

Dans mon back-office, quand j'essaie d'aller sur l'onglet Clients puis sous-onglet Paniers, mon serveur mouline sans jamais accéder à la page. Je n'ai pas de message d'erreur spécifique.

Je peux accéder à tout le reste dans le BO mais pas à PANIERS.

 

J'ai fait quelques comparatifs avec d'autre sites prestashop que j'utilise, et sur les autres, je peux évidemment accéder à cet onglet, c'est pourquoi je me demande d'où cela peut venir ?

Si vous avez une idée, ce serait sympa de la partager.

Edited September 4, 2012 by web-biz (see edit history)

[Sébastien Houzet]

Bonjour,

 

Sur les boutiques avec beaucoup de panier cette fonctionnalité est souvent très lente voir ne charge pas.

Je vous conseils de purger régulièrement cette partie (exemple les paniers de plus de 30 jours).

 

Essayez d'augmenter le temps d'exécution d'un script PHP (code ou serveur) afin d'essayer de charger cette page.

 

Mais c'est vrai que celle-ci est très longue.

 

Avez-vous un message erreur ?

 

Bonne journée.

[web-biz]

Bonjour Sébastien,

 

Effectivement j'effacerais bien volontiers les vieux paniers mais il y a du retargeting marketing sur les paniers.

Le message d'erreur est Interne Servor error après qu'il n'arrive pas à joindre la page.

 

Je me suis aventuré à tester sur une copie de ma BDD, d'effacer les 4000 plus anciens paniers, et rien n'y fait.

J'ai rechargé ma base avec tous ses paniers et dans un 2eme test j'ai effacé les récents, ceux juqu'au 22/08, soit 600 environ. Et là cela marche. J'accède bien à l'onglet PANIERS du back-office.

Du coup je me demande s'il n'y a pas une incidence avec mon problème de freeze rencontré depuis 2 semaines.

 

Comment un panier pourrait être corrompu, j'ai regardé la plage de valeurs supprimées dans ma BBD originale pour trouver un intrus, mais tout semble conforme.

 

Bonne journée.

[web-biz]

J'ai effacé les derniers paniers depuis la base de données (table cart_products) et j'ai instantanément retrouvé l'accès à l'onglet Clients > Paniers du back-office. Étonnant !

[web-biz]

Une requete SQL a été modifiée par un prestataire externe dans classes/cart.php pour éviter de créer des problèmes dans la table cart_products. Depuis ça fonctionne

Edited October 16, 2012 by web-biz (see edit history)