fonctionnement module TVA intracommunautaire et ventes BtoB

[biovie]

Bonjour,

Je n'arrive pas à comprendre comment fonctionne la gestion de la TVA intracommunautaire depuis la nouvelle version 1.4.
J'ai une boutique (www.easygreeneurope.com) où je vends exclusivement hors France.

J'ai activé le module de TVA intracommunautaire, en mettant la France comme pays de résidence, et en cochant le webservice.

Un client néérlandais viens de me passer une commande, mais pour son pays, le champs 'TVA intra communautaire' disparait, en fait il n'apparait que pour la France quand un client s'inscrit, alors que cela devrait être l'inverse, il devrait apparaitre pour tous les pays hors France ?
Du coup le client a payé avec TVA et me demande maintenant de lui rembourser la TVA en m'envoyant son nyméro de TVA par email. Opération impossible, je dois annuler la transaction et lui demander de la repasser en classant son compte dans un groupe "hors taxes".

Merci pour vos lumières sur le fonctionnement exact de ce module, je n'ai pas bien compris comment m'en servir,

Eric