Impossible de me connecter au Back-Office – employé introuvable malgré accès FTP & DB

[sccustom]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème bloquant avec ma boutique PrestaShop et je n’arrive plus à accéder au Back-Office, malgré plusieurs tentatives avancées.

🔧 Contexte

Boutique : PrestaShop (version récente, Symfony activé)

Hébergement : Infomaniak

Accès disponibles : FTP + phpMyAdmin

URL admin : dossier renommé (ex : /xxxxxxxxxxx/) → la page de connexion s’affiche correctement

❌ Problème

Lors de la connexion au Back-Office, j’obtiens systématiquement le message :

“Ce compte employé n’existe pas ou le mot de passe est incorrect.”

🧪 Ce que j’ai déjà fait

Vérifié que l’employé existe bien dans la table ps_employee (chez moi oqop_employee)

Compte actif (active = 1)

Email correct (info@…)

Réinitialisation du mot de passe via phpMyAdmin

Mot de passe hashé avec password_hash(..., PASSWORD_BCRYPT)

Champ passwd mis à jour

reset_password_token et reset_password_validity remis à NULL

Vérification / ajout du lien dans ps_employee_shop

Cache vidé (dossier /var/cache/)

Tentatives avec plusieurs navigateurs

Malgré tout cela, le message persiste et je suis complètement bloqué.

⚠️ Autre symptôme

Lorsque je tente certaines URL (ex : anciennes pages de reset), j’obtiens une erreur Symfony :

No route found for GET …

Je suppose que ce point est normal, mais je le précise au cas où.

🙏 Ma question

Y a-t-il :

une étape spécifique PrestaShop 1.7 / 8 que j’aurais manquée ?

un champ obligatoire côté base de données (profil, permissions, shop, etc.) ?

une procédure officielle pour recréer proprement un compte employé quand on a accès FTP + DB mais plus au BO ?

 

Je Suis Chez Infomaniak.ch 

hier tout fonctionais parfaitement bien la plus acess du tout a la console  

Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de m’aider.
Je suis preneur de toute piste, même technique.

Bonne journée à tous,

[ComGrafPL]

Avez-vous essayé de créer un nouvel employé dans la base de données ? L'interface fonctionne-t-elle correctement ? N'y a-t-il pas de méthodes de paiement inhabituelles, comme un formulaire de carte de crédit, lors du passage en caisse ?

[sccustom]

oui j'ai crée un nouveaux j'ai meme modifier le PS_COOKIE_CHECKIP a 0 et rien ca me dis que aucun employé existe et j'ai des commandes et je sais pas comment resoudre

[sccustom]

si cela pourras aider d'autres j'ai crée a la racine de mon site un fichier du non : create_admin.php  et j'ai coller ce script dedans :

Apres je suis aller sur mon site : https://VOTRE SITE/create_admin.php ca a crée un nouvel admin et apres cela je me suis loggue et tout re fonctionne j'espere avoir pu aider ca eter dur mais enfim ca remarche. 
 

 

<?php
require_once __DIR__.'/config/config.inc.php';

use PrestaShop\PrestaShop\Adapter\Entity\Employee;

$employee = new Employee();
$employee->firstname = 'Admin';
$employee->lastname = 'Admin';
$employee->email = 'VOTRE E-MAIL';
$employee->passwd = password_hash('VOTREMOTDEPASS', PASSWORD_BCRYPT);
$employee->id_profile = 1;
$employee->id_lang = 1;
$employee->active = 1;

if ($employee->add()) {
    echo 'ADMIN CRÉÉ AVEC SUCCÈS';
} else {
    echo 'ERREUR CRÉATION ADMIN';
}
 

[ComGrafPL]

10 hours ago, sccustom said:

si cela pourras aider d'autres j'ai crée a la racine de mon site un fichier du non : create_admin.php  et j'ai coller ce script dedans :

Apres je suis aller sur mon site : https://VOTRE SITE/create_admin.php ca a crée un nouvel admin et apres cela je me suis loggue et tout re fonctionne j'espere avoir pu aider ca eter dur mais enfim ca remarche. 
 

 

<?php
require_once __DIR__.'/config/config.inc.php';

use PrestaShop\PrestaShop\Adapter\Entity\Employee;

$employee = new Employee();
$employee->firstname = 'Admin';
$employee->lastname = 'Admin';
$employee->email = 'VOTRE E-MAIL';
$employee->passwd = password_hash('VOTREMOTDEPASS', PASSWORD_BCRYPT);
$employee->id_profile = 1;
$employee->id_lang = 1;
$employee->active = 1;

if ($employee->add()) {
    echo 'ADMIN CRÉÉ AVEC SUCCÈS';
} else {
    echo 'ERREUR CRÉATION ADMIN';
}
 

Envoyez-moi un message privé, je peux examiner la question directement si vous le souhaitez.

[Mediacom87]

une piste : https://www.prestasafe.com/erreur-prestashop-smarttarg-invalid-element-name-dans-le-fichier-country_module_list-xml

[sccustom]

6 hours ago, Mediacom87 said:

une piste : https://www.prestasafe.com/erreur-prestashop-smarttarg-invalid-element-name-dans-le-fichier-country_module_list-xml

Merci mais sur tool.php il y a pas cette ligne sur ma version mais j'ai deja resolout le soucis avec la methode plus haut ecrite