freds83 Posted January 14 Share Posted January 14 (edited) Bonjour, bonne année a tous. Je rencontre un gros problème quand j'essai de me connecter au back office de mon site je reviens a l'identification. J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe , j'ai même restauré avec une sauvegarde plus vieille de la base de donnée et fichiers mais rien y fait. J'ai également vidé le cache navigateur essayé d'un autre pc Aucune erreur si j'active le mode debug. Version prestashop : 1.7.8.11 site: sucette-perso.fr Merci a ceux qui voudrons bien m'aider Edited January 14 by freds83 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
freds83 Posted January 14 Author Share Posted January 14 quand je mets un mauvais mot de passe je ne reviens pas a la connexion j'ai ça Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 14 Share Posted January 14 Vous avez mis à jour des modules récemment ? Généralement c'est ça qui fait péter la connexion (pb de droit d'accès a un module pour l'employé) Link to comment Share on other sites More sharing options...
freds83 Posted January 14 Author Share Posted January 14 (edited) j'ai juste installé paypal, j'ai essayé en le renommant old sur le ftp mais ça change rien Edited January 14 by freds83 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted January 14 Share Posted January 14 Si c'est un module qui à l'origine de ce problème, testez un autre navigateur, si ça marche sur un autre navigateur pensez à supprimer les cookies Link to comment Share on other sites More sharing options...
freds83 Posted January 14 Author Share Posted January 14 non j'ai essayé autre navigateur autre ordinateur et même sur mobile Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 14 Share Posted January 14 Commentez son nom sur votre ftp (renommez le dans /modules/paypal en /modules/paypal_ ) pour voir si le pb est toujours présent. Link to comment Share on other sites More sharing options...
freds83 Posted January 14 Author Share Posted January 14 je l'ai justement renommé en old mais ça fait pareil Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 14 Share Posted January 14 caches du Presta vidés ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
freds83 Posted January 14 Author Share Posted January 14 var/cache j'ai tout viré Link to comment Share on other sites More sharing options...
ComGrafPL Posted January 14 Share Posted January 14 Aucune sauvegarde n'a été effectuée avant la mise à jour du module ? Ou avez-vous consulté d'autres sauvegardes ? Avez-vous vérifié les journaux d'erreurs sur le serveur ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
freds83 Posted January 14 Author Share Posted January 14 si je l'ai précisé plus haut, même en restaurant toujours la même erreur Link to comment Share on other sites More sharing options...
Knowband Plugins Posted January 15 Share Posted January 15 Le même problème se produit-il également dans la fenêtre de navigation privée de Chrome ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
OSFormation Posted Sunday at 07:41 AM Share Posted Sunday at 07:41 AM (edited) On 1/14/2026 at 8:02 PM, freds83 said: Bonjour, bonne année a tous. Je rencontre un gros problème quand j'essai de me connecter au back office de mon site je reviens a l'identification. J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe , j'ai même restauré avec une sauvegarde plus vieille de la base de donnée et fichiers mais rien y fait. J'ai également vidé le cache navigateur essayé d'un autre pc Aucune erreur si j'active le mode debug. Version prestashop : 1.7.8.11 site: sucette-perso.fr Merci a ceux qui voudrons bien m'aider Bonjour, Je viens de rencontrer exactement le même problème. Dossiers du cache Prestashop supprimés, cookies effacés, tests sur plusieurs navigateurs : rien n'y fait. Avez-vous réglé le soucis ? Merci Edited Sunday at 07:43 AM by OSFormation (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Johann Posted Sunday at 09:02 AM Share Posted Sunday at 09:02 AM (edited) J'ai aussi un pb d'identification au BO, sur 3 boutiques différentes auxquelles je n'ai pas touché dernièrement. Toutes en 8.2.2 chez le meme hébergeur (o2switch). J'ai testé sur un 2 sites de clients en 1.6 chez Gandi, pas de pb, y compris sur le site de preprod (en PS 8.2.4) d'un de ces deux clients. Evidemment pareil sur ordi et tel, idem en virant /var/cache Et rien de particulier dans les logs Edited Sunday at 09:04 AM by Johann (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
OSFormation Posted Sunday at 09:20 AM Share Posted Sunday at 09:20 AM (edited) 18 minutes ago, Johann said: J'ai aussi un pb d'identification au BO, sur 3 boutiques différentes auxquelles je n'ai pas touché dernièrement. Toutes en 8.2.2 chez le meme hébergeur (o2switch). J'ai testé sur un 2 sites de clients en 1.6 chez Gandi, pas de pb, y compris sur le site de preprod (en PS 8.2.4) d'un de ces deux clients. Evidemment pareil sur ordi et tel, idem en virant /var/cache Et rien de particulier dans les logs Je viens de vérifier sur plusieurs sites placés sur des serveurs différents et ils présentent le même problème. Ils sont aussi chez o2switch : possiblement la cause du problème. Ces sites sont en 1.7. D'autres sites n'ont pas ce problème. Edited Sunday at 09:21 AM by OSFormation (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Johann Posted Sunday at 09:35 AM Share Posted Sunday at 09:35 AM il y a 14 minutes, OSFormation a dit : Je viens de vérifier sur plusieurs sites placés sur des serveurs différents et ils présentent le même problème. Ils sont aussi chez o2switch : possiblement la cause du problème. Ces sites sont en 1.7. D'autres sites n'ont pas ce problème. merci du retour @OSFormation, ça fait une piste sérieuse... je creuse de ce coté alors ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nico H Posted Sunday at 10:11 AM Share Posted Sunday at 10:11 AM Bonjour, même souci pour moi depuis hier soir et site chez 02switch. Merci de me tenir informé, je fais un ticket chez eux Link to comment Share on other sites More sharing options...
arm15 Posted Sunday at 10:18 AM Share Posted Sunday at 10:18 AM (edited) Bonjour, J'ai aussi un problème d'accès à mon BO. Version de Prestashop 8.2 Mon site est hébergé chez o2switch. Mais pas sûr que ce soit le même problème. j'ai une capture d'écran pour vous donner un aperçu de ce que j'ai. Il me semble que c'est en tapant sur mon clavier que j'ai fait une mauvaise manipulation. Même en cliquant sur se connecter je reste sur cette page tout en étant connecté. Edited Sunday at 11:27 AM by arm15 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nico H Posted Sunday at 11:46 AM Share Posted Sunday at 11:46 AM j'ai desactivé cette option sur tiger protect et depuis ça remarche Sécurité par défaut d'o2switch NON 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
arm15 Posted Sunday at 12:07 PM Share Posted Sunday at 12:07 PM (edited) Il y a une heure, Nico H a dit : j'ai désactivé cette option sur Tiger Protect et depuis ça marche Sécurité par défaut d'o2switch NON Oui, c'est vrai que cela fonctionne. Mais du coup en a tu parlé à 02switch ? Perso. je viens d'envoyer un ticket, ce n'est pas normal il me semble. Edited Sunday at 12:47 PM by arm15 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Johann Posted Sunday at 02:13 PM Share Posted Sunday at 02:13 PM Me voilà de retour, j'étais absent entre 12 et 15h. Ca remarche chez moi, bien que j'ai toujours le "sécurité par défaut d'o2switch" à "OUI" Probablement qu'ils se sont rendus compte que ça posait un pb et qu'ils ont ajusté des réglages de leur coté. @Nico H tu as eu un retour du support o2switch ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
arm15 Posted Sunday at 02:31 PM Share Posted Sunday at 02:31 PM 16 minutes ago, Johann said: Me voilà de retour, j'étais absent entre 12 et 15h. Ca remarque chez moi, bien que j'ai toujours le "sécurité par défaut d'o2switch" à "OUI" Probablement qu'ils se sont rendus compte que ça posait un pb et qu'ils ont ajusté les réglages de leur coté.@Nico H tu as eu un retour du support o2switch ? De mon coté ça fonctionne de nouveau avec l'option à "OUI" sur mon serveur 02swtich. Par contre pas de réponse à mon ticket. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
arm15 Posted Sunday at 03:14 PM Share Posted Sunday at 03:14 PM Je viens de recevoir une réponse du service client d'o2switch : Bonjour, Une nouvelle règle de sécurité semblait causer le problème que vous rencontrez. Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez activer les options sur TigerProtect de nouveau sans que votre site ne soit plus accessible. Est-ce que tout est bon pour vous? Cordialement, Adrien.ro Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nico H Posted Sunday at 05:07 PM Share Posted Sunday at 05:07 PM oui ! Un peu stressant cette histoire avant un lundi 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted Sunday at 09:02 PM Share Posted Sunday at 09:02 PM Alors, précisons certaines choses. 1️⃣ Oui, c’est clairement flippant sur le moment. 2️⃣ Mais en réalité, c’est plutôt rassurant : cela montre qu’o2switch met régulièrement à jour ses protocoles et prend la sécurité des sites très au sérieux. 3️⃣ Et surtout, on a un support réactif capable de traiter ce genre de sujet… même le week-end. Je ne citerai personne 😅 mais on connaît tous un “grand” hébergeur chez qui le support semble disparaître dès le vendredi soir 😉 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Manu-41 Posted Sunday at 10:20 PM Share Posted Sunday at 10:20 PM Bo inaccessible ce matin sur mes 2 boutiques, c est revenue vers 14h Mais depuis que je suis o2switch, je constate régulièrement des ralentissement, des erreurs 404, très régulièrement. Je n avais pas ces problèmes chez ovh. Je ne sais pas pourquoi mais ça vient de chez eux. Link to comment Share on other sites More sharing options...
arm15 Posted Sunday at 11:22 PM Share Posted Sunday at 11:22 PM (edited) Il y a une heure, Manu-41 a dit : Bo inaccessible ce matin sur mes 2 boutiques, c'est revenu vers 14h Mais depuis que je suis o2switch, je constate régulièrement des ralentissements, des erreurs 404, très régulièrement. Je n'avais pas ces problèmes chez ovh. Je ne sais pas pourquoi mais ça vient de chez eux. Vous devriez créer un ticket en expliquant votre problème. Ils vous répondrons rapidement. Edited Sunday at 11:24 PM by arm15 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Johann Posted Monday at 07:12 AM Share Posted Monday at 07:12 AM Il y a 10 heures, Mediacom87 a dit : Alors, précisons certaines choses. 1️⃣ Oui, c’est clairement flippant sur le moment. 2️⃣ Mais en réalité, c’est plutôt rassurant : cela montre qu’o2switch met régulièrement à jour ses protocoles et prend la sécurité des sites très au sérieux. 3️⃣ Et surtout, on a un support réactif capable de traiter ce genre de sujet… même le week-end. Je ne citerai personne 😅 mais on connaît tous un “grand” hébergeur chez qui le support semble disparaître dès le vendredi soir 😉 Mouais... sur le point 2, je suis moyennement d'accord... Z'auraient pu tester ça de leur coté avant. C'est pas comme si PS était un truc exotique, non plus ! Ils ont forcément un certain nombre de clients qui utilisent cette solution. Et une série de tests de non régression leur aurait permis d'identifier le pb avant la MEP. J'ai migré chez o2switch en début d'année après 20 ans chez Gandi. J'en suis globalement très content, mais là, c'est quand même un peu la boulette. Sans le forum qui a permis rapidement de voir qu'on avait l'hébergeur en commun, ça aurait probablement été galère de trouver une solution ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted Monday at 10:31 AM Share Posted Monday at 10:31 AM Il y a 3 heures, Johann a dit : Mouais... sur le point 2, je suis moyennement d'accord... Z'auraient pu tester ça de leur coté avant. C'est pas comme si PS était un truc exotique, non plus ! Ils ont forcément un certain nombre de clients qui utilisent cette solution. Et une série de tests de non régression leur aurait permis d'identifier le pb avant la MEP. J'ai migré chez o2switch en début d'année après 20 ans chez Gandi. J'en suis globalement très content, mais là, c'est quand même un peu la boulette. Sans le forum qui a permis rapidement de voir qu'on avait l'hébergeur en commun, ça aurait probablement été galère de trouver une solution ! Rappelons quand même une chose : si beaucoup d’entre nous utilisent o2switch, c’est d’abord pour son prix. Ensuite pour ses performances au regard de ce prix. Et enfin pour son support. Oui, o2switch a fait une erreur. Et si nous sommes nombreux à nous en rendre compte, c’est justement parce que beaucoup de sites sont concernés. Mais ce type d’incident reste relativement rare, et tous les hébergeurs qui travaillent à grande échelle finissent par être confrontés à ce genre de situation. Il faut aussi garder en tête une réalité simple : le prix reste un facteur déterminant. Si l’on souhaite un hébergement réellement premium, avec une équipe qui intervient immédiatement, dans un contexte ultra spécialisé e-commerce, il faut accepter d’y mettre le budget et se tourner vers des acteurs plus positionnés “sur-mesure”, comme 772424 par exemple. Chaque solution a son positionnement : mutualisé performant et abordable ou hébergement expert, plus coûteux, mais plus personnalisé À chacun de choisir en fonction de ses enjeux business 😉 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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