Problem z dodawaniem produktów do koszyka

[aaaleksandra]

Witajcie, może tu ktoś wpadnie na pomysł jaka jest przyczyna błędu, który od jakiegoś czasu widzimy na sklepie (presta 1.7.8.11). 
Na niektórych urządzeniach gdy chcemy dodać produkt do koszyka, system "mieli" i nic się nie dzieje (symbol nieskończoności kręci się jakby dodawanie było w trakcie, ale bez efektu). I tu o dziwo, są urządzenia na których produkty się dodają a na innych nie. Zauważyliśmy, że problem dotyczy osób, które albo już złożyły kiedyś zamówienie albo są zalogowane na swoje konto u nas w sklepie. 
Czasem pomaga wylogowanie u nas z konta ale niektórzy wcale nie mają konta a i tak przy drugim zamówieniu im nie dodaje. Zamówienie można zrobić na karcie incognito. Problem na chrome, ale na innych przeglądarkach też się pojawił. Na komputerze ale i na telefonach. Stali klienci zgłaszają problem a my nie wiemy jak to rozwiązać. 

U nas na sklepie nic nie było zmieniane ani dodawane, ale coś od pewnego czasu blokuje to dodawanie do koszyka.
Sprawdzaliśmy, czyściliśmy pamięć podręczną i cookies - nie pomaga. Co mogło spowodować taki błąd? Może ktoś miał podobną sytuację albo ma pomysł co jeszcze sprawdzić? Z góry bardzo dziękuję.

[Daresh]

Na pewno nie pomaga czyszczenie ciasteczek w przeglądarce na tym urządzeniu gdzie jest problem? Z takim problemem spotkałem się głównie w sytuacjach gdy było przepełnione ciasteczko. A głównym powodem leżącym u takiego przepełnienia był moduł "Ostatni oglądane", który zbierał ID odwiedzanych produktów w nieskończoność.

[aaaleksandra]

18 minutes ago, Daresh said:

Na pewno nie pomaga czyszczenie ciasteczek w przeglądarce na tym urządzeniu gdzie jest problem? Z takim problemem spotkałem się głównie w sytuacjach gdy było przepełnione ciasteczko. A głównym powodem leżącym u takiego przepełnienia był moduł "Ostatni oglądane", który zbierał ID odwiedzanych produktów w nieskończoność.

Czyszczone na urządzeniu, ale to dotyczy (u nas) dwóch komputerów i 4 telefonów. U klientów też różne urządzenia (kilku dało znać, pewnie wielu olało temat i nie zrobiło zamówienia). W tym samym czasie przestało dodawać u nas na kilku, różne IP, różne urządzenia. Dlatego na 99,99% to problem sklepu. Po próbach wyszło właśnie, że najprawdopodobniej dotyczy to tylko osób, które już złożyły zamówienie albo są zalogowane u nas w sklepie. Nawet chat nic sensownego nie podpowiedział... a problem trwa i nie wiemy jak to naprawić.

[Daresh]

Zacząłbym od podejrzenia zawartości ciasteczka na jednym z komputerów, na którym to nie działa. W razie czego mogę pomóc przeprowadzić małe dochodzenie, może coś wytropimy, w razie zainteresowania proszę o kontakt.

[aaaleksandra]

Dziękuję - dzisiaj i jutro mamy w planach jeszcze raz dochodzenie. Jakby nie udało się nic znaleźć to będę pisała. 

[Mehdi Bourechka]

15 hours ago, aaaleksandra said:

Witajcie, może tu ktoś wpadnie na pomysł jaka jest przyczyna błędu, który od jakiegoś czasu widzimy na sklepie (presta 1.7.8.11). 
Na niektórych urządzeniach gdy chcemy dodać produkt do koszyka, system "mieli" i nic się nie dzieje (symbol nieskończoności kręci się jakby dodawanie było w trakcie, ale bez efektu). I tu o dziwo, są urządzenia na których produkty się dodają a na innych nie. Zauważyliśmy, że problem dotyczy osób, które albo już złożyły kiedyś zamówienie albo są zalogowane na swoje konto u nas w sklepie. 
Czasem pomaga wylogowanie u nas z konta ale niektórzy wcale nie mają konta a i tak przy drugim zamówieniu im nie dodaje. Zamówienie można zrobić na karcie incognito. Problem na chrome, ale na innych przeglądarkach też się pojawił. Na komputerze ale i na telefonach. Stali klienci zgłaszają problem a my nie wiemy jak to rozwiązać. 

U nas na sklepie nic nie było zmieniane ani dodawane, ale coś od pewnego czasu blokuje to dodawanie do koszyka.
Sprawdzaliśmy, czyściliśmy pamięć podręczną i cookies - nie pomaga. Co mogło spowodować taki błąd? Może ktoś miał podobną sytuację albo ma pomysł co jeszcze sprawdzić? Z góry bardzo dziękuję.

Wygląda na to że problem wynika z przepełnienia ciasteczek u użytkowników którzy już składali zamówienie albo są zalogowani. Sprawdź zawartość cookies na urządzeniu gdzie koszyk nie działa bo moduł „ostatnio oglądane” może zapisywać za dużo ID produktów i powodować błąd.

[aaaleksandra]

10 hours ago, Mehdi Bourechka said:

Wygląda na to że problem wynika z przepełnienia ciasteczek u użytkowników którzy już składali zamówienie albo są zalogowani. Sprawdź zawartość cookies na urządzeniu gdzie koszyk nie działa bo moduł „ostatnio oglądane” może zapisywać za dużo ID produktów i powodować błąd.

Dziękuję - pytanie dlaczego problem dotyczy tylko naszej strony i nagle zaczął występować na różnych urządzeniach, które nie są ze sobą powiązane. Czy to nasza strona powoduje te nieprawidłowe zapisy? Bo przecież inne strony działają na tych urządzeniach bez zarzutu. A dodatkowo, czyszczenie historii nie pomaga, więc przyczyna wydaje się być inna. Może ktoś miał podobny problem i jego strona też "blokowała" użytkowników, którzy składali już zamówienie. 

[El Patron]

Wpadłem na bardzo podobny problem dawno temu. W moim przypadku przyczyną były uszkodzone dane w tabelach powiązanych z koszykiem. Opróżnienie trzech tabel connections (zazwyczaj ps_connections, ps_connections_page i ps_connections_source) natychmiast rozwiązało problem.

Wygląda na to, że te tabele mogą czasami bardzo urosnąć albo zawierać niespójne rekordy, co później zakłóca tworzenie koszyka i proces zamówienia. Ich wyczyszczenie jest bezpieczne, ponieważ przechowują jedynie statystyki odwiedzin/sesji, a nie krytyczne dane sklepu.

[aaaleksandra]

45 minutes ago, El Patron said:

Wpadłem na bardzo podobny problem dawno temu. W moim przypadku przyczyną były uszkodzone dane w tabelach powiązanych z koszykiem. Opróżnienie trzech tabel connections (zazwyczaj ps_connections, ps_connections_page i ps_connections_source) natychmiast rozwiązało problem.

Wygląda na to, że te tabele mogą czasami bardzo urosnąć albo zawierać niespójne rekordy, co później zakłóca tworzenie koszyka i proces zamówienia. Ich wyczyszczenie jest bezpieczne, ponieważ przechowują jedynie statystyki odwiedzin/sesji, a nie krytyczne dane sklepu.

Dziękuję bardzo, brzmi sensownie. Sprawdzimy dzisiaj.

[aaaleksandra]

Dziękuję wszystkim za pomoc - namierzyliśmy moduł, który powodował problem. Będziemy diagnozowali już bezpośrednio przyczynę tam.

Edited August 22 by aaaleksandra (see edit history)