Commande encaissée mais non enregistrée BO

[MypantsRpink]

Bonjour.

J'ai un grave problème qui est très embêtant.
Tout d'abord je vous invite à aller voir ma boutique de vente de crème à dépolir, votre avis est le bienvenue.
Je vais faire un site spécialisé dans la peinture et gravure sur verre http://www.polinea.com
Je suis en version 1.3.7.0

J’ai environ une commande sur deux qui n’est pas prise en compte dans le Back Office.
Pourtant je reçois le paiement via Paypal mais la commande n’est pas répertorié dans le menu “COMMANDE” du BO
Certes, le compte et le panier du client est bien enregistré dans le menu "CLIENTS" du BO mais pas dans la partie commande.
Cela est embarrassant car mes clients ne reçoivent pas de confirmation de commande et donc ils s’inquiètent et m'apelle car ils ont peur d'une arnaque.

Donc c’est très étrange qu’environ une commande sur deux soit payée mais non comptabilisée dans le “COMMANDE” du Back Office.

J’ai remarqué que cela n’a rien à voir avec la méthode de paiement donc cela ne viens pas d’un module, non?
Avez-vous déjà eu ce problème? Que puis-je faire?

Nicolas

[MypantsRpink]

cela n'est arrivé à personne?

[MypantsRpink]

Peut-on m'aider svp, est-ce que j'explique mal le problème?

[MypantsRpink]

Je remonte le sujet, j'attends un réponse avec impatience

[Samy_R]

Utilisez vous bien le module Paypal officiel ? Si vous passez une commande vous même, que constatez vous en revenant sur la boutique ?

[olea]

Perso, j'ai eu le même problème.

Il m'a semblait que cela venait d'une mauvaise configuration du prochain numéro de facture.
Onglet Commande>>Facture, prochain No de facture doit-être un nombre (genre 4), pas une chaine de caractère (genre "FA0004")

[ethan42]

J'ai le même problème qui est apparu d'un seul coup. Dans mon cas les factures sont en effet précédées de "FA" mais jusqu'à présent ça ne posait pas de problème. C'est venu d'un seul coup, toutes les commandes faites par les clients n'apparaissent plus dans la partie "commandes" du BO, je les retrouve tout de même dans la fiche du client et dès que je modifie le statut elles réapparaissent sur la page "commandes". Je n'y comprend rien...
Quelqu'un peut-il nous éclairer ?

Apparemment ce n'est pas ce qui est décrit comme la fameuse "commande fantôme", décrite dans certains post, car elle est bien générée mais n'apparait pas dans le bonne endroit.

Merci.

[MypantsRpink]

Je suis comme toi ETHAN42, j'ai beau uploader les bons modules PRESTASHOP rien à faire les commandes passé via le module PAYPAL API et PAYPAL ne sont pas comptabiliser dans la partie COMMANDES du BO mais dans la fiche client. Les factures sont précédés de FA et par chèque ou virement cela marche donc je ne vois pas le problème.

ETHAN42, J'ai pas compris quand tu dis "dès que je modifie le statut elles réapparaissent sur la page “commandes”. Je n’y comprend rien…" comment fais tu cela?

[ethan42]

ETHAN42, J'ai pas compris quand tu dis "dès que je modifie le statut elles réapparaissent sur la page “commandes”. Je n’y comprend rien…" comment fais tu cela?

lorsque je cliques sur la commande dans la fiche client, je peux gérer normalement la commande (imprimer les bl, les factures et changer les statuts). dès que je change le statut (je passe de "en attente" à "envoyé") la commande réapparait dans la page "commandes".


dans mon cas le problème existe avec paypal mais aussi systempay.

j'ai vu un autre post où la personne avait le même problème :

http://www.prestashop.com/forums/viewthread/92393/

merci.