Modification des e-mails non pris en compte sur ps8 malgré le correct suivi de la procédure

[SHADOW16 Badminton]

Bonjour,
Malgré un ajout de texte personnel dans le corps de message d'emails depuis Localisation-Traduction arrivant à e-mails du coeur, les modifications html et texte (pourtant décrites comme enregistées et réussies) ne sont pas tenues en compte. Ce dont je m'aperçois avec l'envoi d'emails tests.
Auriez vous svp une explication, solution à proposer afin de réussir à personnaliser quelques e-mails du coeur ?
Merci pour votre retour
xavier SHADOW16 Badminton

[AmelJ]

Bonjour, 

Merci d'avoir pris contact avec nous.

Je vous invite à modifier les fichiers .tpl et le texte des e-mails manuellement.

Passez une excellente journée. 

[SHADOW16 Badminton]

Bonjour AmelJ, 
Malgré quelques recherches directement dans le ftp, je n'ai pas trouvé de fichier.tpl modifiable.

Dans quel répertoire se trouveraient les fichiers .tpl svp pour modifier manuellement le texte des e-mails de statuts de commande ?

Merci, cordialement,

xavier SHADOW16 Badminton