Problème d'accès pour les clients enregistrés après restauration et récupération du MdP Impossible !

[Alpinecare]

Bonjour à tous,

J'ai rencontré un problème suite à un bug d'un module. J'ai dû revenir 48 heures en arrière grâce à une sauvegarde sur Plesk. Tout semble être correct après cette restauration, cependant, je fais face à un souci spécifique pour lequel je n'ai pas trouvé de discussion similaire sur le forum.

Problèmes rencontrés :

Les clients déjà enregistrés ne peuvent pas accéder à leur espace client. Lorsqu'ils tentent de demander un nouveau mot de passe, Prestashop indique que le mot de passe a bien été envoyé. Cependant, je doute de la véracité de ce message.

J'ai essayé de changer directement le mot de passe dans la base de données, mais cette méthode n'a pas été fructueuse.

J'ai envisagé une erreur SMTP pour l'envoi des mails. Néanmoins, lorsque je crée un "nouveau client", ce dernier reçoit bien les informations d'accès par mail. Il peut accéder à son espace client et, en simulant une perte de mot de passe, reçoit également un nouveau lien. Il semblerait donc que le souci soit uniquement avec mes clients déjà présents dans la base de données.

J'ai tenté de vider les caches, tant du côté de var que de Chrome, mais sans résultat. Je suis à court d'idées.

Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement, Stéphanie

 

 

[Eolia]

Dans votre back office vous avez les logs des emails envoyés.

Commencez par contrôler que ces mails sont bien partis.

[Alpinecare]

Bonjour Eolia, merci pour votre réponse.

La demande de Mdp d'un client test effectué après la restauration, la copie du mail est inscrit , mais le client test d'avant restauration aucune trace de mail !

[Alpinecare]

Re Bonjour,

Personne n'aurais une idée sur mon bug 😞

Merci pour votre aide...

[Alpinecare]

Bonjour, je relance le topic  😞 

Personne a eu ce problème ?

Le 02.08.2023 à 5:43 PM, Alpinecare a dit :

Bonjour à tous,

J'ai rencontré un problème suite à un bug d'un module. J'ai dû revenir 48 heures en arrière grâce à une sauvegarde sur Plesk. Tout semble être correct après cette restauration, cependant, je fais face à un souci spécifique pour lequel je n'ai pas trouvé de discussion similaire sur le forum.

Problèmes rencontrés :

Les clients déjà enregistrés ne peuvent pas accéder à leur espace client. Lorsqu'ils tentent de demander un nouveau mot de passe, Prestashop indique que le mot de passe a bien été envoyé. Cependant, je doute de la véracité de ce message.

J'ai essayé de changer directement le mot de passe dans la base de données, mais cette méthode n'a pas été fructueuse.

J'ai envisagé une erreur SMTP pour l'envoi des mails. Néanmoins, lorsque je crée un "nouveau client", ce dernier reçoit bien les informations d'accès par mail. Il peut accéder à son espace client et, en simulant une perte de mot de passe, reçoit également un nouveau lien. Il semblerait donc que le souci soit uniquement avec mes clients déjà présents dans la base de données.

J'ai tenté de vider les caches, tant du côté de var que de Chrome, mais sans résultat. Je suis à court d'idées.

Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement, Stéphanie

 

 

 

[Mediacom87]

Bonjour,

vous avez bien entendu effectué un test identique en activant le mode debug des fois qu'une erreur pourrait apparaitre pour vous aiguiller.