Problème de connexion au back office

[Côte Grange]

Bonjour,

Depuis hier, lorsque que je veux me connecter à mon back office Prestashop, je rentre mes identifiants de connexion et la page charge sans jamais me connecter. Elle finit par atterrir sur une erreur 504 avec indiqué "The gateway did not receive a timely response from the upstream server or application"

J'ai vidé le cache manuellement mais cela n'a rien changé.

Savez-vous d'où peut venir le problème ? Tout était à jour, donc je ne comprends pas...

Merci d'avance

[Ariane Web et Plus]

Bonjour, avez-vous activé les erreurs ?

 

[Côte Grange]

18 hours ago, Ariane Web et Plus said:

Bonjour, avez-vous activé les erreurs ?

 

Bonjour, comment faut-il faire pour les activer ?

[Mediacom87]

il y a 2 minutes, Côte Grange a dit :

Bonjour, comment faut-il faire pour les activer ?

https://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop

[Côte Grange]

16 minutes ago, Mediacom87 said:

https://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop

Merci pour le tuto, voici ce que ça donne : 

[Samx]

Bonjour

Vous avez la possibilité de relancer les fichiers du CMS via FTP et/ou de contacter votre hébergeur pour qu'il augmente la RAM

https://www.ionos.fr/digitalguide/hebergement/aspects-techniques/504-gateway-timeout-resoudre-le-probleme/

Quote

3ème solution : vérifier les bases de données et le CMS (système de gestion de contenu)

Le logiciel serveur n’est pas toujours responsable d’une erreur 504 Gateway Timeout. Un temps de traitement HTTP trop long et dépassé peut également provenir d’un système de gestion de contenu défectueux ou bien des systèmes de base de données ou d’autres applications qui ne fonctionnent pas normalement. Si ce message d’erreur apparait, vous devriez donc aussi considérer des dysfonctionnements possibles dans ces systèmes. Comme pour les serveurs proxy, la cause la plus fréquente est de mauvaises configurations qui doivent être détectées et corrigées. Enfin ce qui peut concerner spécifiquement un CMS est l’utilisation incorrecte d’un plugin qui doit être soit mis à jour ou bien purement désactivé.

 Remarque

La meilleure façon d’éviter et d’anticiper les erreurs 504 est de créer régulièrement des sauvegardes de toutes les bases de données de votre CMS et d’installer les mises à jour à temps. Lors de la sélection des extensions, il est important de prêter attention à certains facteurs comme la date, la fiabilité et bien évidemment la comptabilité de toute extension. De plus il est conseillé d’utiliser un nombre assez restreint de plugins pour que le système de gestion de contenu ne consomme pas plus que les ressources existantes.

Vous pouvez désinstaller le dernier module installé

Vous pouvez relancer les fichiers de votre installation sans le dossier "Install" et "admin" via FTP et faire la mise à jour ensuite.

Votre version est ici: https://www.johanncorbel.fr/versions-de-prestashop/

Êtes-vous fan fini des backup ?? BD et fichiers 8-) 

Edited June 21, 2023 by Samx (see edit history)

[Côte Grange]

20 minutes ago, Samx said:

Bonjour

Vous avez la possibilité de relancer les fichiers du CMS via FTP et/ou de contacter votre hébergeur pour qu'il augmente la RAM

https://www.ionos.fr/digitalguide/hebergement/aspects-techniques/504-gateway-timeout-resoudre-le-probleme/

Vous pouvez désinstaller le dernier module installé

Vous pouvez relancer les fichiers de votre installation sans le dossier "Install" via FTP et faire la mise à jour ensuite.

Votre version est ici: https://www.johanncorbel.fr/versions-de-prestashop/

Êtes-vous fan fini des backup ?? BD et fichiers 8-) 

Bonjour, merci pour votre aide. Je ne suis pas du tout calée dans ce domaine, c'est possible d'avoir un tuto avec les étapes à réaliser ? Je n'ai pas envie de toucher à certaines choses qu'il ne faut pas.. Mon hébergeur est OVH. Ma version Prestashop 1.7.5.1. 

Merci beaucoup...

[Samx]

18 hours ago, Côte Grange said:

Bonjour, merci pour votre aide. Je ne suis pas du tout calée dans ce domaine, c'est possible d'avoir un tuto avec les étapes à réaliser ? Je n'ai pas envie de toucher à certaines choses qu'il ne faut pas.. Mon hébergeur est OVH. Ma version Prestashop 1.7.5.1. 

Merci beaucoup...

Le tuto est ici: https://docs.prestashop-project.org/1.7-documentation/v/french/guide-utilisateur

J'ai édité mon post précédant pour ajouter "dossier admin" à "Vous pouvez relancer les fichiers de votre installation sans le dossier "Install" et "admin" via FTP et faire la mise à jour ensuite."