Dudas sobre el funcionamiento de las devoluciones

[MarcoDev2022]

Muy buenas,

 

Estoy configurando mi nueva tienda,  y me gustaría que el cliente por defecto puedese solicitar la devolución en sus pedidos:

- Desde el panel-> Servicio al cliente -> devolución de mercancía: He activado la opción Permitir devoluciones

- Depués he realizado una compra desde una cuenta de cliente y he intentado realizar una devolución. No veo ninguna opción para hacerlo en ninguna parte, ni si quiera en listado de últimos pedidos (sólo desde la zona de administración aparece la devolución standar)

- Y si desde el panel de control del cliente accedo al menú Devoluciones de mercancía, aparece un mensaje en naranja que dice: No tiene autorización para devoluciones de mercancía.

- He revisado la documentación y no encuentro nada al respecto (lo mismo es que soy un zote)

¿Alguien puede ayudarme a resolver esta duda?

 

Prestashop Versión: 1.7.8.7

[juanrojas]

hola, cual es el estado de ese pedido?

[MarcoDev2022]

Pues el estado del pedido en cuestión es "Pago aceptado".

[juanrojas]

cambialo a enviado o entregado y prueba de nnuevo

[MarcoDev2022]

Visto, al cambiar a enviado es posible realizar la devolución.

 

Muchas gracias!!