Problema prodotti disponibili a magazzino ma non acquistabili

[R4istlin]

Buongiorno,

mi è successa una cosa strana, la settimana scorsa ci è stato bloccato l'account PayPal legato al sito per via di numerosi ordini arrivati da pseudo utenti cinesi che abbiamo provveduto a bloccare solo dopo l'evasione di 8 ordini (erano più di 40 in totale).

Mi sono accorto, dopo questa vicenda, che i prodotti acquistati in questa particolare occasione sul sito non sono più acquistabili e non riesco a spiegarmi il motivo, da BO le quantità sono positive e il prodotto appare "Disponibile" sul FO. Il tasto "Aggiungi al carrello" però è inibito e non permette di acquistare il prodotto.

Uso Prestashop 1.7.8 con questo template in particolare: 
https://addons.prestashop.com/it/temi-elettronica-high-tech/30888-p17at15-electronics-smartphones-computers-store.html

Ho provato a ricostruire indice prezzi/prodotti con esito negativo, ho provato ad incrementare e diminuire le quantità sperando si sbloccasse qualcosa ma nulla, di seguito vi inoltro il link di uno dei prodotti in questione: 
https://www.easy-store.it/it/accessori-smartphone/341-apple-airpods-terza-generazione-mme73zma-0194252818527.html

Allego anche uno screen dove si evince la quantità dal BO del prodotto appena linkato.

Grazie in anticipo

[R4istlin]

Solo per completezza di informazioni: 

Anche nel riquadro di anteprima della vetrina in homepage restituisce la dicitura "Disponibile" sostituendo il bottone "Aggiungi al carrello" con quello "Dettagli prodotto"

Allego screen

[ziobudda]

Ciao, sarebbe da controllare nel backoffice se per caso non c'è qualche impostazione. Detta così non saprei come aiutarti.

M.

 

[R4istlin]

On 11/18/2022 at 4:17 PM, ziobudda said:

Ciao, sarebbe da controllare nel backoffice se per caso non c'è qualche impostazione. Detta così non saprei come aiutarti.

M.

 

Grazie per la risposta ma quale impostazione controlleresti? 
Il sito è su da un po' con le stesse (corrette) impostazioni, tutti gli altri prodotti non hanno problemi infatti, gli unici che presentano questa anomalia sono quelli che ho indicato.

Io dopo aver verificato che il prodotto è in quantità disponibile e dopo aver cancellato la cache, ricostruito gli indici dei prezzi e prodotti sinceramente non saprei cosa altro guardare. Inoltre ho anche provato a forzare la disponibilità a zero per poi reimpostarla con giacenza positiva sperando che si sbloccasse qualcosa invece nulla.

Grazie ancora

 

[DARKF3D3]

Aprendo il prodotto dal back office questa casella è spuntata?
   Opzioni >> Visibilità >> Disponibile per l'ordine

[R4istlin]

23 minutes ago, DARKF3D3 said:

Aprendo il prodotto dal back office questa casella è spuntata?
   Opzioni >> Visibilità >> Disponibile per l'ordine

GRAZIE! 

È proprio il parametro che mi hai indicato!

Mi verrebbe da chiedere come mai sia capitato ma non vorrei approfittarne, provo a ricercarne la motivazione da solo. 

Grazie ancora

[DARKF3D3]

Non può essere stata tolta la spunta per sbaglio?
L'unica altra possibile causa che mi viene in mente è un modulo che importa i prodotti in automatico e sincronizza gli stock e che per qualche motivo ha modificato anche quel valore.