Problème connexion

[NicoLolo1207]

Bonjour , 

depuis ce matin il est impossible pour moi de me connecter à ma boutique en ligne . Je suis totalement perdu . Si quelqu’un a des conseils . Ça fait 5 ans que je bosse avec et c’est la première fois que je vois ça . Merci par avance 🙏🙏

[idnovate.com]

Supprimez ces fichiers dans le dossier /config/xml.

[NicoLolo1207]

4 minutes ago, idnovate.com said:

Supprimez ces fichiers dans le dossier /config/xml.

d'accord merci . 

Mais comment faire ? 

J'ai toujours eu accès à ma boutique via le back office . Le coté technique je suis totalement à l'ouest et vu que je n'ai jamais rencontré de soucis auparavant .

Désolé 

[idnovate.com]

Vous devez accéder aux fichiers physiques, via FTP ou depuis le panneau de contrôle de votre hébergement.

[NicoLolo1207]

12 minutes ago, idnovate.com said:

Vous devez accéder aux fichiers physiques, via FTP ou depuis le panneau de contrôle de votre hébergement.

Merci pour vos messages . Mais je suis totalement novice sur ce sujet . Je ne sais pas comment faire . Donc si vous voulez m'envoyer un message en privé ou je ne sais comment pour bien m'expliquer la démarche je suis preneur . Désolé....

[idnovate.com]

56 minutes ago, NicoLolo1207 said:

Merci pour vos messages . Mais je suis totalement novice sur ce sujet . Je ne sais pas comment faire . Donc si vous voulez m'envoyer un message en privé ou je ne sais comment pour bien m'expliquer la démarche je suis preneur . Désolé....

Envoyez-moi par PM l'accès à l'hébergement.

[NicoLolo1207]

Maintenant j'ai un 500 server error . La boutique n'est plus accessible du tout