non réception du formulaire de contacter SAV

[roxane01]

Bonjour à tous,

En fessant des essais sur ma boutique, j'ai remarqué que quand un client est connecté à son compte et qu'il souhaite nous contacter par le formulaire de contact, s'il a déjà passé une commande, il peut sélectionner la référence de sa commande. Cependant, on fessant mes essais, j'ai remarqué que la réclamation n'apparait pas dans mon SAV du site, il faut retourner sur la commande du client pour voir la discussion. Ayant plusieurs commandes par jours, il n'est pas possible pour moi de regarde chaque conversion de chaque client tous les jours.

Est-il possible de recevoir la réclamation du client concernant une référence commande dans le SAV ? Ou on est obligé de regarder chaque conversation ?
Est-il possible d'enlever le choix de la référence commande ?