Lourds problèmes de connexion compte clients sur boutique presta

[GladysBiovie]

Bonjour,

Nous avons plusieurs soucis techniques que nous n'arrivons pas à résoudre depuis presque un an .... Les voici : 

- Le client essaie de se connecter à son compte, il met son ID et son mot de passe, il valide et le site le renvoie à la page de connexion et il ne reconnaît pas son ID et mot de passe ; ou bien il lui renvoie à une page "Cette page ne fonctionne pas. Impossible de traiter cette demande via www.biovie.fr à l'heure actuelle. HTTP ERROR 500"

- Le client met des articles dans son panier, un message dit qu'ils sont ajoutés et un autre message dit qu'il n'y a aucun produit dans le panier, et en effet le panier reste à 0.

- Des paiements qui semblent être acceptés et validés mais le client nous contacte quelques jours plus tard lorsqu'il se rend compte qu'il n'a pas eu de confirmation de commande et que le paiement n'a pas été débité de sa carte. Des commandes qui tombent aux oubliettes... 

- Nous avons par période le site indisponible avec l'info "Bad request" ou encore "erreur 500"

Nous avons remarqué qu'en navigation privée, ces problèmes n'existent plus. Notre solution d'urgence est de proposer à nos clients de supprimer les cookies. Cela marche parfois, mais pas toujours. Mais ce n'est pas une solution viable. 

Nous avons déjà obtenu de l'aide de notre développeur web et nous avons engagé un freelance spécialiste prestashop qui n'ont pas réussi à trouver la source du problème, et donc qui n'ont pas réussi à le résoudre. Nous avons également contacté prestashop, sans succès. 

Ces cas arrivent de façon très aléatoires et le problème n'est pas reproductible. Donc quand notre développeur web, le spécialiste presta ou le support prestashop font des tests, malheureusement ça fonctionne bien ! Donc pas possible de résoudre le problème. 

Notre développeur web pense que c'est un problème de cookies. 

Nous sommes actuellement sur Prestashop 1.7.8.7

Quelqu'un aurait déjà rencontré ces problèmes ? 

Merci pour votre aide 

Gladys, de Biovie 

[Ali Samie]

 

[Ali Samie]

 

[GladysBiovie]

 

POUR INFO : 

 

Type d'install (nouvelle/MàJ) : Maj
Version de PS : 1.7.8.7
URL du site concerné : http://biovie.fr/
Thème (défaut/perso) : perso
Code (original/modifié) : original
Hébergement :  Google cloud
Version de PHP : 7.4.26
Version de MySQL : 10.1.48-MariaDB
Navigateur(s) concer: tous
 

[Mediacom87]

il y a 56 minutes, GladysBiovie a dit :

Type d'install (nouvelle/MàJ) : Maj
Version de PS : 1.7.8.7

Maj, mais à partir de quelle version ?

Thème personnalisé, donc êtes-vous certain que votre template est compatible à 100% avec la dernière version de PrestaShop installée, car sur la version 1.7 de PrestaShop, il est de notoriété publique que les templates ne sont pas compatibles entre les versions, il faut donc comparer le thème classic qui a servi de base au développement de votre thème avec le thème classic de la dernière version pour intégrer les changements.

[GladysBiovie]

Bonjour,

Maj à partir 1.7.8.2

Notre developpeur web nous dit " J'ai essayé le thème classic (par défaut développé pour Prestashop 1.7.8.2), et j'ai eu le problème de cookies, donc ce n'est pas la l'incompatibilité de thème qui crée le problème de cookies."

 

On 8/17/2022 at 12:18 PM, Mediacom87 said:

Maj, mais à partir de quelle version ?

Thème personnalisé, donc êtes-vous certain que votre template est compatible à 100% avec la dernière version de PrestaShop installée, car sur la version 1.7 de PrestaShop, il est de notoriété publique que les templates ne sont pas compatibles entre les versions, il faut donc comparer le thème classic qui a servi de base au développement de votre thème avec le thème classic de la dernière version pour intégrer les changements.

 

[Mediacom87]

Avez-vous mod_security d'activé sur votre hébergement ?

Si oui, essayez de le désactiver.