Los impuestos no se aplican hasta que indico una dirección

[led22]

Buenos días

Estoy experimentando un problema con los impuestos y es que estos no se aplican al producto hasta que le indico una dirección de entrega.

La configuración en el backoffice es la siguiente:

 

Los grupos de cliente estan configurados todos para tener los impuestos incluidos a excepción del grupo de profesionales.

Si yo entro como visitante a la ficha de un producto, el precio que me muestra aunque pone que es con impuestos incluidos es sin ellos y al agregarlo al carrito se ve de la siguiente manera:

Si yo a continuación solo con indicar el país de entrega el precio se corrige automáticamente:

 

Este comportamiento es nuevo y no lo habíamos observado nunca hasta ahora y claro puede crear una confusión enorme al visualizar un precio en la ficha y en el carrito mostrar otra.

No hemos cambiado nada recientemente, lo único que puede tener algo que ver es el nuevo grupo para profesionales que hemos creado y que todavía no utilizamos (configurado para mostrar el precio sin impuestos). No se si tendrá algo que ver.

 

Muchas gracias.

Un saludo.

 

Edited June 20, 2022 by led22 (see edit history)

[Tom Girou]

Para mí, me parece normal. Tu regla está configurada para España. Yo vivo en Francia, entonces tu regla no se va a aplicar para mí. Cuando ingreso a tu tienda como visitante, hasta que ponga mi dirección de Francia, Prestashop no sabe si aplicar esa regla conmigo o no. Es por eso que se pone únicamente cuando pones "España" como País de dirección.

Pero si al inicio, si tienes solo una regla, se va a aplicar todo el tiempo en cualquier zona, etc.. Quizá verifica cual regla está aplicada a tus productos en el backoffice.

[led22]

Por defecto en todos los productos aparece la regla del 21%.

Actualmente tenemos 3 países activos, España, Francia y Portugal. Cada uno con su respectivo impuesto.

hace 52 minutos, Tom Girou dijo:

Para mí, me parece normal. Tu regla está configurada para España. Yo vivo en Francia, entonces tu regla no se va a aplicar para mí. Cuando ingreso a tu tienda como visitante, hasta que ponga mi dirección de Francia, Prestashop no sabe si aplicar esa regla conmigo o no. Es por eso que se pone únicamente cuando pones "España" como País de dirección.

Pero si al inicio, si tienes solo una regla, se va a aplicar todo el tiempo en cualquier zona, etc.. Quizá verifica cual regla está aplicada a tus productos en el backoffice.

 

[Tom Girou]

Si no utilizan esa nueva regla para profesionales, qué tal pasa si la desactivan ? Funciona de nuevo ?

[led22]

hace 40 minutos, Tom Girou dijo:

Si no utilizan esa nueva regla para profesionales, qué tal pasa si la desactivan ? Funciona de nuevo ?

Realmente no es una regla, es un nuevo grupo para clientes llamado "profesionales". Igualmente sin el grupo o marcando ese grupo con impuestos incluidos sigue ocurriendo. Si yo entro en el checkout como invitado y marco España desde ese momento los productos se muestran correctamente.

Me da la sensación que en ocasiones no es capaz de detectar el país marcado, en este caso /es ya que en el checkout no me marca ES por defecto.

 

Un saludo.

[joseantgv]

¿Tienes geolocalización activada?

[led22]

hace 2 horas, joseantgv dijo:

¿Tienes geolocalización activada?

No la tengo activada. Igualmente he probado activarla y ocurre exactamente lo mismo.

Entro a realizar una compra como invitado, por defecto el país aparece como vacío dentro del campo de dirección. Hasta que no marco el país no se muestran los impuestos correspondientes.

Si por ejemplo entro a la sección de mi cuenta y genero una nueva dirección ya se comienza a visualizar todo correctamente, tanto en la ficha del producto como en el carrito. Es algo extraño ya que antes no ocurría nada de esto y recientemente no hemos cambiado nada de configuración.

[SAKSCM]

On 6/21/2022 at 5:45 PM, led22 said:

No la tengo activada. Igualmente he probado activarla y ocurre exactamente lo mismo.

Entro a realizar una compra como invitado, por defecto el país aparece como vacío dentro del campo de dirección. Hasta que no marco el país no se muestran los impuestos correspondientes.

Si por ejemplo entro a la sección de mi cuenta y genero una nueva dirección ya se comienza a visualizar todo correctamente, tanto en la ficha del producto como en el carrito. Es algo extraño ya que antes no ocurría nada de esto y recientemente no hemos cambiado nada de configuración.

Hola,

Si quieres que salga automáticamente el 21% sin poner la dirección deberías añadir todos los paises a la regla del 21%.

Si tienes diferentes tipos de IVA dependiendo de la dirección, entonces hasta que no se indique la dirección no saldrá el IVA, precisamente por que se basa en la dirección, aunque tengas la geolocalización, ya que yo puedo estar en Australia pero comprar para que envíen a España, basado en dirección de envio.

Un saludo.