Commande non enregistrée lors d'une erreur dans le paiement

[thibaut33]

Bonjour, je suis sur un presta 1.7.7.5.

Quand j'étais sur woocommerce lorsqu'un client passer commande, mais avait une erreur de paiement, sa commande apparaissait dans mon Backoffice en statut attente paiement ou erreur paiement. 

Ce qui était très pratique pour le relancer.

Sur prestashop, lors d'une erreur de paiement, la commande en question n'apparait nulle part ni dans les commandes ni dans les paniers…

 

Avez-vous une solution pour récupérer ces commandes-là lors de telles erreurs ? 

 

Merci d'avance pour votre aide.

[Mediacom87]

Bonjour,

il faut que chaque module de paiement provoque la création de la commande en erreur de paiement, mais dans ce cas, le client perd son panier et devra recommander la commande en erreur donc à chaque erreur il doit recommencer et donc abandonne sa commande car des fois c'est juste une faute de frappe ou une CB refusée.

Vous pouvez mettre en place une relance des paniers abandonnés pour relancer les clients, cela sera plus pratique, il me semble pour vos clients.