Erreur 500 à l'ouverture du site et du back office

[JBSii]

Bonjour la communauté,
Depuis ce matin, mon site www.soft-agency.fr n'est plus accessible, voici le message qui s'affiche :

"500 Server Error
Oops, something went wrong.
Try to refresh this page or feel free to contact us if the problem persists."

Je n'ai plus accès non plus au backoffice, même erreur !!!!
Je ne comprends pas car j'ai bien accès au serveur FTP avec FileZila, tout est ok.... je n'ai rien changé !!! ce site est actif depuis des années.
Il est bien en https, et lorsque je tape l'url du site cela me renvoi sur soft-agency.fr et non https://www.soft-agency.fr ; le cadena de sécurité est barré !!

Une idée ???
Merci de vos retours
Jérôme

[Mediacom87]

Bonjour,

1- vous êtes chez ionos qui s'est certainement amusé à changer la version PHP de votre hébergement le rendant incompatible avec votre version de PrestaShop et si vous souhaitez revenir à une version PHP compatible alors ils vont vous réclamer de l'argent tous les mois. On est à deux doigts de l'arnaque caractérisée. https://www.mediacom87.fr/top-3-des-hebergeurs-mutualises-pour-prestashop/

2- Si erreur 500 alors activation du mode debug pour avoir une message d'erreur partant : https://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop

3- des fois vider le cache manuellement suffit sur la 1.7 https://www.mediacom87.fr/faq-comment-vider-le-cache-manuellement-sur-prestashop-17/

4- identifiez votre version PHP et PrestaShop :