Transporteur non configurés

[enmoderugby]

Bonjour,

Ces derniers temps plusieurs personnes nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas commandé car il ne pouvaient pas choisir de mode de transport avec un message du type 'transporteur non configuré'.

Pourtant de chez nous (via Chrome et Firefox du moins) ça fonctionne et nous avons des commandes par ailleurs.

D'où pourrait venir ce problème ? 

Nicolas

https://www.enmoderugby.com/

 

[Eolia]

Multiples raisons possibles:

 - Zone du client concernée mal configurée ou non associée à un transporteur

- Transporteur créé par un module mais supprimé

- module de transport tiers non ou pas configuré complètement

- restriction pays/zone/groupe

- etc...

Il faut dans ce cas récupérer toutes les infos concernant le client qui a eu ce message pour tenter de le reproduire.

Ce message n'est pas un message du cœur de Prestashop mais lié à un module.

[enmoderugby]

Ok merci, je questionnerai le prochain client ayant un problème car je ne vois rien qui cloche.

[Mediacom87]

Il y a 1 heure, enmoderugby a dit :

Ok merci, je questionnerai le prochain client ayant un problème car je ne vois rien qui cloche.

Le mieux dans ce genre de cas est d'utiliser un module permettant de ce connecter au compte client pour effectuer des test directement sur le compte.

[enmoderugby]

Vous avez le nom de ce type de module ?

 

[Mediacom87]

il y a 11 minutes, enmoderugby a dit :

Vous avez le nom de ce type de module ?

 

Je vous donne l'url d'un module si vous n'arrivez pas à trouver sur Google : https://www.team-ever.com/prestashop-module-connexion-en-tant-que-client/