Godiva Posted December 22, 2021 Share Posted December 22, 2021 Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que je cherche à résoudre un problème aléatoire, certains clients nous contacte car ils sont bloqués à l'étape de l'adresse. Quand on clique sur "continuer", ça mouline et ça reste à cette étape. Quand un compte est concerné, on a testé de changer d'adresse en France, mais rien n'y fait, le problème ne vient pas de là. On a désactivé tous les modules un à un mais rien ne change, En consultant la console, aucune erreur ne s'affiche, Le problème a été constaté sur la version 1.7.7.1 donc nous avons fait une mise à jour récente sur 1.7.8.2, pour éliminer un éventuel bug à ce niveau, mais le problème persiste. Version PHP 7.3, en serveur dédié. Ce problème peut arriver sur un nouveau compte client comme sur un compte qui a déjà pu commander auparavant, sur Chrome et Firefox. Les 2 seuls moments où l'on a pu débloquer la situation depuis l'admin, c'est 1- en changeant le groupe client du compte impacté. Mais après plusieurs recherches, des comptes étant sur des groupes clients différents étaient aussi impactés par ce même problème 2- en se connectant au compte client concerné depuis StoreCommander, depuis un autre ordinateur et en cliquant sur "continuer" à la place du client... Nous n'utilisons pas de CDN et juste le cache natif de Prestashop. C'est un casse-tête improbable, est-ce que quelqu'un aurait été concerné par ce même problème ? Quelqu'un aurait-il une idée ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 22, 2021 Share Posted December 22, 2021 il y a une heure, Godiva a dit : juste le cache natif de Prestashop Avez-vous bien désactivé l'option de cache en bas de la page Performances ? Car ce type de cache n'a jamais fonctionné sur PrestaShop. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Godiva Posted December 22, 2021 Author Share Posted December 22, 2021 Bonjour et merci pour votre réponse, Oui, ce cache là n'est pas activé. Merci pour l'info, d'ailleurs Link to comment Share on other sites More sharing options...
PEGGY1233456 Posted October 28, 2023 Share Posted October 28, 2023 Bonjour Godiva, As-tu pu régler ce soucis, si oui comment? Je suis dans le même cas que toi de bug aléatoire ou le client ne peut pas aller au bout du tunnel de commande, et est arrêté à l'adresse. Je te remercie par avance de ton retour :-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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