Pas de confirmation de commande avec paiement en CB

[VESTALIS74]

Bonjour à tous,

Depuis quelques temps, je ne reçois plus les confirmations de commandes lorsque celles-ci sont réglées en CB. Je continue de recevoir par contre la notification de paiement du CM CIC et heureusement c'est mon unique alerte de de vente.
J'ai contacter le CIC qui m'indique que j'ai une erreur HTTP 500 à chaque paiement. Est-ce que cela peut causer le bug. 

Faut-il que je mette à jour mon module ?

Merci pour votre retour.

 

Sandrine.

Edited November 11, 2021 by VESTALIS74 (see edit history)

[Eolia]

Regardez le fichier error.log de votre serveur (ou le fichier de log de votre module s'il en possède un) aux dates & heures de ces paiements, vous devriez y trouver la cause de cette erreur 500

[VESTALIS74]

19 minutes ago, VESTALIS74 said:

Bonjour et merci pour votre réponse. Je suis plus que novice en la matière d'autant plus que la personne qui m'a développé mon site ne répond plus !!!

Où puis-je trouver ce fichier ?

 

[Eolia]

Chez votre hébergeur normalement, si vous êtes chez OVH c'est dans votre panel, au niveau de l'hébergement: "logs et statistiques"

[VESTALIS74]

Je suis chez So You Start et ce que j'ai quand je me connecte

[Eolia]

Ok, donc vous avez un PLESK pour gérer votre serveur

https://docs.plesk.com/fr-FR/onyx/customer-guide/administrer-un-compte-client/consulter-les-statistiques/fichiers-de-log.65210/#:~:text=Pour accéder à l'explorateur,des messages issus des logs.