Mes clients ne reçoivent pas de mail de confirmation de commande

[Falcaol]

Bonjour,

Je suis sous Prestashop 1.6. J'ai commandé sur mon propre site pour tester celui ci et je me suis rendu compte que je ne recevais pas l'email confirmant ma commande.

Je reçois bien le mail sur ma boite support comme quoi quelqu'un a commandé un article , mais pas d'email envoyé au client

J'ai réinitialisé et vérifié que Mail Alert soi à jour, configurer les mails en SMPT 
J'ai fais un test mail et je reçois bien l'email de test 

Je ne trouve pas d'autres solutions

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ? 

[kerlin]

Bonjour,

Vérifier dans les états de commande que l'état de confirmation de commande est bien prévu pour envoyer un mail au client

[Eolia]

MailAlert envoie un mail au commerçant mais pas au client, c'est Prestashop qui l'envoie directement lors de la validation de commande.

Consultez le fichier error.log de votre serveur car il doit y avoir un souci dans certains de vos templates mail (manquant dans la langue ou syntaxe incorrecte)

Classe PaymentModule ligne 674:

                    // Order is reloaded because the status just changed
                    $order = new Order((int)$order->id);

                    // Send an e-mail to customer (one order = one email)
                    if ($id_order_state != Configuration::get('PS_OS_ERROR') && $id_order_state != Configuration::get('PS_OS_CANCELED') && $this->context->customer->id) {
                        $invoice = new Address((int)$order->id_address_invoice);
                        $delivery = new Address((int)$order->id_address_delivery);
                        $delivery_state = $delivery->id_state ? new State((int)$delivery->id_state) : false;
                        $invoice_state = $invoice->id_state ? new State((int)$invoice->id_state) : false;

                        $data = array(
                        '{firstname}' => $this->context->customer->firstname,
                        '{lastname}' => $this->context->customer->lastname,
                        '{email}' => $this->context->customer->email,
                        '{delivery_block_txt}' => $this->_getFormatedAddress($delivery, "\n"),
                        '{invoice_block_txt}' => $this->_getFormatedAddress($invoice, "\n"),
                        '{delivery_block_html}' => $this->_getFormatedAddress($delivery, '<br />', array(
                            'firstname'    => '<span style="font-weight:bold;">%s</span>',
                            'lastname'    => '<span style="font-weight:bold;">%s</span>'
                        )),
                        '{invoice_block_html}' => $this->_getFormatedAddress($invoice, '<br />', array(
                                'firstname'    => '<span style="font-weight:bold;">%s</span>',
                                'lastname'    => '<span style="font-weight:bold;">%s</span>'
                        )),
                        '{delivery_company}' => $delivery->company,
                        '{delivery_firstname}' => $delivery->firstname,
                        '{delivery_lastname}' => $delivery->lastname,
                        '{delivery_address1}' => $delivery->address1,
                        '{delivery_address2}' => $delivery->address2,
                        '{delivery_city}' => $delivery->city,
                        '{delivery_postal_code}' => $delivery->postcode,
                        '{delivery_country}' => $delivery->country,
                        '{delivery_state}' => $delivery->id_state ? $delivery_state->name : '',
                        '{delivery_phone}' => ($delivery->phone) ? $delivery->phone : $delivery->phone_mobile,
                        '{delivery_other}' => $delivery->other,
                        '{invoice_company}' => $invoice->company,
                        '{invoice_vat_number}' => $invoice->vat_number,
                        '{invoice_firstname}' => $invoice->firstname,
                        '{invoice_lastname}' => $invoice->lastname,
                        '{invoice_address2}' => $invoice->address2,
                        '{invoice_address1}' => $invoice->address1,
                        '{invoice_city}' => $invoice->city,
                        '{invoice_postal_code}' => $invoice->postcode,
                        '{invoice_country}' => $invoice->country,
                        '{invoice_state}' => $invoice->id_state ? $invoice_state->name : '',
                        '{invoice_phone}' => ($invoice->phone) ? $invoice->phone : $invoice->phone_mobile,
                        '{invoice_other}' => $invoice->other,
                        '{order_name}' => $order->getUniqReference(),
                        '{date}' => Tools::displayDate(date('Y-m-d H:i:s'), null, 1),
                        '{carrier}' => ($virtual_product || !isset($carrier->name)) ? Tools::displayError('No carrier') : $carrier->name,
                        '{payment}' => Tools::substr($order->payment, 0, 32),
                        '{products}' => $product_list_html,
                        '{products_txt}' => $product_list_txt,
                        '{discounts}' => $cart_rules_list_html,
                        '{discounts_txt}' => $cart_rules_list_txt,
                        '{total_paid}' => Tools::displayPrice($order->total_paid, $this->context->currency, false),
                        '{total_products}' => Tools::displayPrice(Product::getTaxCalculationMethod() == PS_TAX_EXC ? $order->total_products : $order->total_products_wt, $this->context->currency, false),
                        '{total_discounts}' => Tools::displayPrice($order->total_discounts, $this->context->currency, false),
                        '{total_shipping}' => Tools::displayPrice($order->total_shipping, $this->context->currency, false),
                        '{total_wrapping}' => Tools::displayPrice($order->total_wrapping, $this->context->currency, false),
                        '{total_tax_paid}' => Tools::displayPrice(($order->total_products_wt - $order->total_products) + ($order->total_shipping_tax_incl - $order->total_shipping_tax_excl), $this->context->currency, false));

                        if (is_array($extra_vars)) {
                            $data = array_merge($data, $extra_vars);
                        }

                        // Join PDF invoice
                        if ((int)Configuration::get('PS_INVOICE') && $order_status->invoice && $order->invoice_number) {
                            $order_invoice_list = $order->getInvoicesCollection();
                            Hook::exec('actionPDFInvoiceRender', array('order_invoice_list' => $order_invoice_list));
                            $pdf = new PDF($order_invoice_list, PDF::TEMPLATE_INVOICE, $this->context->smarty);
                            $file_attachement['content'] = $pdf->render(false);
                            $file_attachement['name'] = Configuration::get('PS_INVOICE_PREFIX', (int)$order->id_lang, null, $order->id_shop).sprintf('%06d', $order->invoice_number).'.pdf';
                            $file_attachement['mime'] = 'application/pdf';
                        } else {
                            $file_attachement = null;
                        }

                        if (self::DEBUG_MODE) {
                            PrestaShopLogger::addLog('PaymentModule::validateOrder - Mail is about to be sent', 1, null, 'Cart', (int)$id_cart, true);
                        }

                        if (Validate::isEmail($this->context->customer->email)) {
                            Mail::Send(
                                (int)$order->id_lang,
                                'order_conf',
                                Mail::l('Order confirmation', (int)$order->id_lang),
                                $data,
                                $this->context->customer->email,
                                $this->context->customer->firstname.' '.$this->context->customer->lastname,
                                null,
                                null,
                                $file_attachement,
                                null, _PS_MAIL_DIR_, false, (int)$order->id_shop
                            );
                        }
                    }

 

[Eolia]

il y a 1 minute, kerlin a dit :

Bonjour,

Vérifier dans les états de commande que l'état de confirmation de commande est bien prévu pour envoyer un mail au client

La confirmation de commande n'utilise pas les états pour envoyer ce mail^^

[kerlin]

il y a 3 minutes, Eolia a dit :

La confirmation de commande n'utilise pas les états pour envoyer ce mail^^

mince j'ai été trop vite et pas vérifié avant 😉 merci Eolia !

[Falcaol]

Désolé, j'avoue que je suis un peu perdu...

Je ne sais pas du tout ou trouver ce fichier error.log 😭

Dois-je aller dans les logs sur OVH ? Depuis tout a l'heure je cherche mais je ne trouve pas ce fichier error...

Merci d'avance 

[Eolia]

Oui, chez OVH dans l'onglet Logs et statistiques de mémoire.

Autrement, activez le mode debug et passez une commande de test, vous verrez l'erreur en direct.