Problème avec les stocks: apparaissent hors stock alors qu'il y a du stock

[Bertelles]

Bonjour,

Mon site est www.bertelles.com et j'utiliser PrestaShop 1.7.6.1.

J'ai eu plusieurs fois récemment des clients qui m'ont contactés pour me demander quand un produit allait revenir en stock... alors qu'il y avait bien du stock disponible BO dans ce produit - je ne comprends pas pourquoi.

Un exemple récent: un client me demande quand un produit va revenir en stock en m'envoyant un print screen du produit indiquant qu'il est hors stock. Vu que je connais mes stocks, je savais qu'il devait en rester... je vais donc voir directement sur le site moi-meme et il était bien disponible pour moi. J'ai demandé en live au client de tester avec un autre browser (il a meme testé avec un autre ordi) et c'était toujours hors stock de son coté... vu qu'il hésitait encore, il m'a donc recontacté une semaine plus tard et c'était toujours hors stock chez lui.

Ce n'est pas la seule fois que ce problème est arrivé... et je n'ai évidemment aucune idée de combien de fois c'est arrivé... ni pourquoi.

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Que faire ? Ou regarder ?

Merci d'avance

Gilles

Edited June 20, 2021 by Bertelles
typo (see edit history)

[doekia]

2 causes possible. Le statut du stock est mis à jour via je et ça bug chez lui ou problème de cache

[Bertelles]

Merci @doekia - je vais investiguer 

 

 

[boutiquepel]

Bonjour,

Le souci vient des commandes "réservé". 

 

Dans l'onglet "stock" vous avez bien "stock physique" réservé et disponible.... et je n'ai toujours pas compris à quoi correspondait ce statu de réservé... qui vient fausser sans cesse l'état du stock!

 

NOTE: le module gestion des stock à 400 balles n'y changera rien et ne servira en fait à rien...