Los pedidos de los clientes no me llegan al correo / Los mensajes de los clientes no me aparecen en los pedidos

[Flores Lys]

Buenas tardes,

Nos gustaría resolver dos problemas que nos impiden dar por concluida nuestra página web en PrestaShop 1.7.6.7 y por tanto, publicarla:

1. Cuando probamos a hacer un pedido, el pedido se registra sin problema en el BO pero no nos llega al mail que tenemos indicado en el módulo mailalerts (y que tenemos en la congifuración del correo electrónico en Parámetros Avanzados). No entendemos por qué ocurre ya que lo hemos configurado estableciendo nuestros parámetros SMTP y los correos de prueba nos llegan sin ningún problema:

 

2. Al realizar el pedido de prueba, en el BO vemos el pedido sin problema pero hay un apartado del Checkout que no nos aparece en ningún sitio. Por poner en contexto, es una floristería y al finalizar la compra dejamos un hueco en el que queremos que los clientes nos indiquen el mensaje que quieren que acompañe al regalo (mensaje subrayado en amarillo en la siguiente captura).

Entendemos que solucionando ambos problemas, recibiríamos el pedido completo (incluyendo el contenido de la nota) en nuestro correo.

Muchas gracias de antemano por vuestra colaboración.

Un saludo,

El equipo de Flores Lys

[joseantgv]

¿El pedido se genera con un estado correcto, o sin estado?

[Flores Lys]

Sin estado, hemos comprobado y efectivamente, si nosotros no cambiamos (y añadimos) un estado al producto, en el BO aparece sin estado alguno

[joseantgv]

Justo ahora, Flores Lys dijo:

Sin estado, hemos comprobado y efectivamente, si nosotros no cambiamos (y añadimos) un estado al producto, en el BO aparece sin estado alguno

¿Te pasa con todos los métodos de pago?

[Flores Lys]

Solo disponemos del pago con TPV virtual (tarjeta bancaria)

[joseantgv]

Habilita transferencia o cheque y prueba.

[Flores Lys]

Con transferencia hemos probado y sí que nos deja.

Pero, por el tipo de negocio que tenemos y los tiempos que se suelen manejar entre el pedido y la entrega, no queremos tener la opción de transferencia bancaria,

Indagando las diferencias que puede haber entre los módulos de Redsys y de transferencia bancaria es que en el primero en teoría debería aparecer el pedido como "pago aceptado" pero no lo hace, mientras que en el segundo el estado correspondiente es "pendiente pago transferencia" y el mail se envía correctamente.

¿Sabéis si se puede tratar por algo de esto que os comento? ¿U otro problema que conozcáis?

Muchas gracias de antemano!

[joseantgv]

hace 17 horas, Flores Lys dijo:

Con transferencia hemos probado y sí que nos deja.

Pero, por el tipo de negocio que tenemos y los tiempos que se suelen manejar entre el pedido y la entrega, no queremos tener la opción de transferencia bancaria,

Indagando las diferencias que puede haber entre los módulos de Redsys y de transferencia bancaria es que en el primero en teoría debería aparecer el pedido como "pago aceptado" pero no lo hace, mientras que en el segundo el estado correspondiente es "pendiente pago transferencia" y el mail se envía correctamente.

¿Sabéis si se puede tratar por algo de esto que os comento? ¿U otro problema que conozcáis?

Muchas gracias de antemano!

¿Qué módulo de Redsys utilizas?

[Flores Lys]

3.0.4

[joseantgv]

hace 1 hora, Flores Lys dijo:

3.0.4

Entiendo que es el módulo oficial y gratuito de Redsys. Creo que hay una versión más actual.