Liste de transporteurs - Problème de mise à jour

[MariaFIPS]

Bonjour,

Nous avons souvent des clients qui nous appellent pour indiquer qu'ils n'ont pas de transporteurs qui s'affichent lors de la confirmation de commande.

Donc nous devons (l'équipe commerciale) nous connecter à leur compte, regarder leur panier et demander au client de rafraîchir leur page. 

Ce n'est que suite à notre intervention que le client a la liste des différents transporteurs qui s'affiche.

Nous avons parlé avec notre agence informatique qui indique que c'est un problème de cache de la part du client, mais je me demande si ce n'est pas quelque chose d'autre. 

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Si oui, vous avez fait quoi pour le résoudre ?

Par avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,

M

[magicbel]

Bonjour,

Quelle version de Presta?

Concernant le transporteur, c'est un module qui le gère(genre La poste/Colissimo/Mondial Relay/etc..) ou est ce un transporteur créé via le backoffice?

Avez-vous plusieurs transporteurs? Si oui, c'est aussi des modules ou un transporteur créé manuellement?

Edited February 26, 2021 by magicbel (see edit history)

[MariaFIPS]

Bonjour,

Notre version de PS est 1.7.6.1.

Nous avons plusieurs modules pour les transporteurs (La Poste, DPD, DHL [même s'il n'est pas activé sur le site, il est installé sur notre BO] et un transporteur spécialisé). Pour les 3 premiers, nous avons installé leurs modules et pour le 4ème, c'est quelque chose qui a été développé par notre agence informatique.

N'hésitez pas à me dire si je ne suis pas assez claire.

Cordialement, 

M