[opgelost] geen vervoerders beschikbaar bij schijnbaar willekeurige klanten

[Marie-An]

Enkele wisselende klanten krijgen bij hun bestelling de opmerking: geen vervoerders beschikbaar. Als wij zelf een identieke bestelling invoeren op het identieke afleveradres, krijgen we de melding niet. Sommige klanten zijn ingelogd op hun account, sommigen niet.  Hoe kan dit gebeuren? En nog liever: hoe voorkomen we dit?

 

[ecommerce16]

Eigenlijk is dit alleen te checken als je het kan reproduceren. Gebruik je bv uitsluiting op basis van landen(geolocatie)? Soms gebruiken klanten een vpn verbinding vanuit een land wat je hebt uitgesloten voor verzending. Maak je gebruik van klantgroepen waar iemand in terecht komt?

Heb je bij betaalinstellingen bepaalde landen uitgesloten? (dat kan dan weer met vpn voor dit soort uitsluitingen zorgen)

Gebruiken jullie een verzendmodule? Ook daar kan iets in zitten wat er voor zorgt.

Kortom zonder iets te kunnen reproduceren is het eigenlijk gokken, temeer omdat jullie zelf wel de order door kunnen zetten.

Wellicht dat iemand anders hier een helder idee heeft?

[Marie-An]

Het lijkt erop dat onze ICT-er na weken zoeken het heeft kunnen achterhalen omdat het probleem "geen vervoerder beschikbaar" zich toevallig voordeed bij een collega die aan het testbestellen was: producten waren gekoppeld aan een ander adres, zie onderstaand.