Problème commande client via le BO

[yannick.81]

Bonjour à tous

Mon client me signale un soucis dans l'administration de son prestashop 1.6

Il me dit que presque à chaque fois qu'il envoie une demande de paiement par mail pour que le client finalise la commande, l'achat n'est pas répertorié dans le BO. Encore aujourd'hui une cliente a bien payé 60€ mais le site ne l'a pas généré.

Cela se passe dans Commandes > Commandes, en cliquant sur le petit + en haut à droite qui permet de créer une commande ou une demande de paiement (soit on génère une commande manuellement, soit on envoie un mail au client et on lui demande de cliquer sur un lien, pour payer). Dans son cas c'est donc la deuxième option qu'il a choisi, elle a payé par carte bleue et il n'a pas de confirmation dans le BO.

Il pense que ça arrive 50% du temps

Quelqu'un aurait une idée du soucis ?