Jump to content
Aurélia222

commande client non payée

Recommended Posts

Bonjour, 

ce matin j'ai une réclamation d'une cliente qui me dit avoir passé 2 fois commande sur mon site mais je n'ai rien sur mon bo prestashop ni aucun paiement reçu .

Elle me confirme que sa banque lui a confirmé le débit ?? 

J'ai eu pas mal de souci ces derniers temps depuis l'installation d'un nouveau thème et puis j'ai remis le thème classic dans l'attente d'une réponse du SAV du thème .

Bcp d 'erreur 500 et de lenteur j'suis passée de A à F dans GT metrix mais je n'avais pas remarqué d'anomalie dans le processus de commande.

Est ce que je suis en droit de demander un justificatif de paiement à cette cliente ?? 

 

Merci d'avance 

 

prestashop 1.7

thème botanica respassé en classic

shopnature.fr

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Si paiement il y a eu, alors vous devriez en trouver une trace quelque part, non ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour Pilou ,

oui en effet , je n'ai rien sur Paypal, ni sur mon compte bancaire, 

chèque et virement rien reçu?? 

J'espère ne pas avoir été piraté!!!

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

et de plus aucune adresse rattachée à ce compte client donc pour moi la commande n'a pas été validée.

Je lui ai envoyé ce mail ce matin

 

 

Bonjour, 

j'ai bien pris votre réclamation en compte.

A ce jour j'ai :
- un compte client créé le 10/11/2020 à 13h24 avec un panier abandonné contenant 1 desmomarie + fdp =20.70
- un autre panier abandonné créé aujourd'hui  le 22/11/2020 à 09h05 contenant 2 desmomarie + fdp= 36.45

Pouvez vous m'envoyer un maximum d'informations concernant votre commande pour que je puisse procéder à quelques recherches.  : 
- date et numéro de la commande
- contenu du panier
- moyen de règlement utilisé
- reçu de votre banque


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un excellent week-end
Aurélia de Shop Nature

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×
×
  • Create New...

Important Information

Cookies ensure the smooth running of our services. Using these, you accept the use of cookies. Learn More