commande client non payée

[Aurélia222]

Bonjour, 

ce matin j'ai une réclamation d'une cliente qui me dit avoir passé 2 fois commande sur mon site mais je n'ai rien sur mon bo prestashop ni aucun paiement reçu .

Elle me confirme que sa banque lui a confirmé le débit ?? 

J'ai eu pas mal de souci ces derniers temps depuis l'installation d'un nouveau thème et puis j'ai remis le thème classic dans l'attente d'une réponse du SAV du thème .

Bcp d 'erreur 500 et de lenteur j'suis passée de A à F dans GT metrix mais je n'avais pas remarqué d'anomalie dans le processus de commande.

Est ce que je suis en droit de demander un justificatif de paiement à cette cliente ?? 

 

Merci d'avance 

 

prestashop 1.7

thème botanica respassé en classic

shopnature.fr

 

 

[P i l o u]

Bonjour,

Si paiement il y a eu, alors vous devriez en trouver une trace quelque part, non ?

[Aurélia222]

Bonjour Pilou ,

oui en effet , je n'ai rien sur Paypal, ni sur mon compte bancaire, 

chèque et virement rien reçu?? 

J'espère ne pas avoir été piraté!!!

 

 

[Aurélia222]

et de plus aucune adresse rattachée à ce compte client donc pour moi la commande n'a pas été validée.

Je lui ai envoyé ce mail ce matin : 

 

 

Bonjour, 

j'ai bien pris votre réclamation en compte.

A ce jour j'ai :
- un compte client créé le 10/11/2020 à 13h24 avec un panier abandonné contenant 1 desmomarie + fdp =20.70
- un autre panier abandonné créé aujourd'hui  le 22/11/2020 à 09h05 contenant 2 desmomarie + fdp= 36.45

Pouvez vous m'envoyer un maximum d'informations concernant votre commande pour que je puisse procéder à quelques recherches.  : 
- date et numéro de la commande
- contenu du panier
- moyen de règlement utilisé
- reçu de votre banque

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un excellent week-end
Aurélia de Shop Nature