El cliente paga una cosa pero en la factura y el total del pedido aparece otra

[inova]

Buenas:

 

Me ha pasado ya en varias ocasiones y no se ni porque ni como lo podría solucionar.

Tengo programado los gastos de envío gratuitos a partir de 50€ de compra, y en ocasiones, cuando se utiliza un cupón de descuento, haciendo que el pedido pasa de ser más de 50€ a menos de 50€, aunque se calcula bien al realizar el pedido (he comprado un módulo para que se apliquen los gastos de envío al importe final con el descuento aplicado), al entrar en el Back Office me indica un importe distinto al que ha pagado el cliente realmente, y la factura que genera también es distinto.

os adjunto algunas imágenes para que os quede más claro.El cliente realmente ha pagado 53,48€ que sería la suma de 47,43€ del pedido + 6.05€ de portes. Pero tanto en la factura como en el pedido aparece que el cliente ha pagado 47,43€ únicamente

[juanrojas]

Hola, las otras ocasiones donde te a pasado esto mismo a sido usando paypal o es indiferente del metodo de pago? porque creeria que el error viene de paypal

[inova]

No también me ha pasado con Redsys

[juanrojas]

tienes algun modulo de transportista?

[inova]

Buenas, si tengo instalado el módulo de MRW. Pero tengo activo el transportista de MRW y el de por defecto como "envío normal", que no esta asociado a ninguna empresa ni módulo.

En este caso el cliente selecciono el "envío normal" no el que esta asociado a MRW.

Un saludo y gracias

[juanrojas]

puedes desactivarlo y hacer una prueba?

[inova]

Lo he desactivado y vuelto a activar a las horas, nada sigue igual.

Por ahora no me ha vuelto a pasar más, esperemos que siga así.

Muchas gracias