Problema con las plantillas email

[Lorena]

Hola,

Prestashop versión 1.7.6.1

Tengo un problema con todas las plantillas de correo en html pero solo para algunos miembros del equipo que usan BackOffice para gestionar los pedidos.

Son plantillas de correo html estándar proporcionadas por Prestashop.
El mismo comportamiento permanece en todos los idiomas, pero solo para algunos miembros del equipo, que usan MAC o IPAD.
Otros miembros que usan MAC no tienen el problema

Situación:

Solo para algunos miembros del equipo se registra un pedido a través de los correos de la oficina administrativa que no se envían correctamente, el correo se envía sin completar las variables y no se muestra el logotipo. Se ha borrado la caché del navegador.
Cualquier cambio de estado relacionado con el pedido (como la cancelación, la confirmación de un documento, etc.) que genera un correo tiene el mismo problema, es decir, este problema afecta a todas las plantillas de correo electrónico html existentes.

Cliente: {firstname} {lastname} 
Pedido: {order_name} realizado el {date}
Pago: {payment}

Alquien ha experimentado este problema o teneis una idea de cómo resolverlo?