Supporto di Prestashop che non risponde

[RoyalNature]

Salve a tutti,

cerco suggerimenti per un problema con il supporto di prestashopp.

Ho comprato ed installato un modulo, Buy Button Premium (Blog e SEO), sviluppato da prestashop che però non funziona sul nostro sito.
Ho quindi aperto una prima richiesta di assistenza  il 19 di maggio ma anche dopo numerosi solleciti ad oggi nessuno ha mai risposto.
Ho provato allora ad aprire un altro tiket relativo a domande sull'ordine, come risposta mi hanno suggerito di aprire una richiesta di cancellazione ordine, chiedendo il rimborso.
Cosa che nel frattempo avevo già fatto il 28, ma anche qui ad oggi nessuna risposta. Se sono fortunata forse risponderanno oggi, ma incomincio a dubitare.
In altri casi quando lo sviluppatore non era prestashop l'assistenza l'ho ricevuta, e nel caso di mancanze si potreva segnalare a PS.
Ma se lo sviluppatore che non risponde è proprio PS, cosa si può fare? A chi ci si può rivolgere?

Grazie per l'eventuale aiuto.