error 500 back-end su clienti

[corradiclaudio53@gma]

Sto usando da poco prestashop

quando clicco su clienti  e quotes by user non funziona mi esce

Oops! An Error Occurred

The server returned a "500 Internal Server Error".

Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused.

Prestashop 1.7.6.5

Qualcuno mi puo aiutare?

[corradiclaudio53@gma]

I am not able to say what I was doing to simulate the error I just clicked to see the list of customers

[ZioCan]

Ciao, un errore 500 e' generico e non spiega quale sia il problema, per capire occorrerebbe il dettaglio degli errori.

Parlando in generale posso dirti che puo' succedere quando c'e' un puntatore errato.

Per fare esempio concreto, quando clicchi su quotes potrebbe esserci un messaggio che punta ad un cliente che non c'e' piu', perche' e' stato cancellato malamente, ad esempio eliminandolo manualmente dal database.

Edited May 7, 2020 by ZioCan (see edit history)

[corradiclaudio53@gma]

Grazie per la risposta

ho abilitato la visualizzazione degli errori (da config/defines.inc.php imposta _PS_MOD_DEV_ a true) e il risultato e questo

(1/1) OutOfMemoryException

Error: Allowed memory size of 33554432 bytes exhausted (tried to allocate 368640 bytes)

in Translator.php line 330

[ZioCan]

L''errore dice che la memoria e' esaurita, francamente la quantita' in uso mi pare eccessiva, quindi immagino ci siano problemi piu' gravi, forse una chiamata ricorsiva.

Il file Translator.php non esiste in PrestaShop, puo' darsi faccia parte di un tema che non e' quello di default o di un modulo.

[corradiclaudio53@gma]

grazie provero a indagare

[ZioCan]

Prova a postare le informazioni sul server che trovi in Parametri Avanzati -> Prestazioni

Forse hai un limite di memoria troppo basso

Avevo letto 335 mega, invece sono 33 mega

Edited May 7, 2020 by ZioCan (see edit history)

[corradiclaudio53@gma]

Informazioni sul server Linux #1 SMP Mon Feb 20 20:05:53 MSK 2017 x86_64

Versione software del server: LiteSpeed

Versione di PHP: 7.2.30

Limite di memoria: 2048M

Tempo di esecuzione massimo: 300

Dimensione Max. dei file da caricare: 128M

 

[corradiclaudio53@gma]

[ZioCan]

29 minutes ago, corradiclaudio53@gma said:

Versione di PHP: 7.2.30

Limite di memoria: 2048M

La memoria c'e', pure abbondante, ma questo cozza col messaggio di errore che dice che il limite massimo e' di 33 mega, contro i 2048 riportati.

"Error: Allowed memory size of 33554432 bytes exhausted (tried to allocate 368640 bytes)"

Prova a chiedere spiegazioni al tuo hosting provider.

[corradiclaudio53@gma]

scusami ho provato a mettere il debug on dal pannello di controllo e adesso no riesco piu a tornare indietro mi escono questi errori da screenshot

non riesco piu atornare in off dove posso farlo da

[corradiclaudio53@gma]

da che file di configurazione

 

[ZioCan]

file: config/defines.inc.php

define('_PS_MODE_DEV_', false);

con false il debug e' diabilitato, con true e' abilitato

[corradiclaudio53@gma]

grazie fatto

 

tra le altre cose abiltitando il debug ho visto questo

Ti dice qualcosa=======================================================

[PrestaShopDatabaseException]

Table 'souvenir_db.ps_connections' doesn't exist<br /><br /><pre>SELECT SQL_NO_CACHE `id_guest` FROM `ps_connections` WHERE `id_guest` = 0 AND `date_add` > '2020-05-07 22:38:00' AND id_shop IN (1) ORDER BY `date_add` DESC LIMIT 1</pre>
at line 769 in file classes/db/Db.php

764. if ($webservice_call && $errno) { 765. $dbg = debug_backtrace(); 766. WebserviceRequest::getInstance()->setError(500, '

 ' . $this->getMsgError() . '. From ' . (isset($dbg[3]['class']) ? $dbg[3]['class'] : '') . '->' . $dbg[3]['function'] . '() Query was : ' . $sql, 97); 767. } elseif (_PS_DEBUG_SQL_ && $errno && !defined('PS_INSTALLATION_IN_PROGRESS')) { 768. if ($sql) { 769. throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError() . '<br /><br /><pre>' . $sql . '</pre>'); 770. } 771. 772. throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError()); 773. } 774. }

DbCore->displayError - [line 385 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]

DbCore->query - [line 663 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]

DbCore->getRow - [line 163 - classes/Connection.php] - [2 Arguments]

ConnectionCore::setNewConnection - [line 97 - classes/Connection.php] - [1 Arguments]

ConnectionCore::setPageConnection - [line 117 - modules/statsdata/statsdata.php] - [1 Arguments]

statsdata->getScriptCustomerPagesViews - [line 75 - modules/statsdata/statsdata.php] - [1 Arguments]

statsdata->hookDisplayBeforeBodyClosingTag - [line 970 - classes/Hook.php] - [1 Arguments]

HookCore::coreCallHook - [line 355 - classes/Hook.php] - [3 Arguments]

HookCore::callHookOn - [line 907 - classes/Hook.php] - [3 Arguments]

HookCore::exec - [line 167 - config/smarty.config.inc.php] - [3 Arguments]

smartyHook - [line 83 - classes/Smarty/SmartyLazyRegister.php] - [2 Arguments]

SmartyLazyRegister->__call - [line 383 - var/cache/dev/smarty/compile/layouts_layout_left_column_tpl/8a/a1/e5/8aa1e593b0cf5e8b1acf8d6535125ad11d26b453_2.file.layout-both-columns.tpl.php] - [2 Arguments]

Block_2430582865eb478beac90e6_00178606->callBlock - [line 248 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_runtime_inheritance.php] - [1 Arguments]

Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->callBlock - [line 184 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_runtime_inheritance.php] - [2 Arguments]

Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->process - [line 156 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_runtime_inheritance.php] - [2 Arguments]

Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->instanceBlock - [line 126 - var/cache/dev/smarty/compile/layouts_layout_left_column_tpl/8a/a1/e5/8aa1e593b0cf5e8b1acf8d6535125ad11d26b453_2.file.layout-both-columns.tpl.php] - [3 Arguments]

content_5eb478beac9f83_60182096 - [line 123 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_resource_base.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Resource_Base->getRenderedTemplateCode - [line 114 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_compiled.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Compiled->render - [line 216 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_template.php] - [1 Arguments]

Smarty_Internal_Template->render - [line 385 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_template.php]

Smarty_Internal_Template->_subTemplateRender - [line 125 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_runtime_inheritance.php] - [10 Arguments]

Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->endChild - [line 38 - var/cache/dev/smarty/compile/layouts_layout_left_column_tpl/4c/14/15/4c1415fe29a55cb9742e91e7eb133d070fe7cbfc_2.file.layout-left-column.tpl.php] - [2 Arguments]

content_5eb478beaaca22_80561988 - [line 123 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_resource_base.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Resource_Base->getRenderedTemplateCode - [line 114 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_compiled.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Compiled->render - [line 216 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_template.php] - [1 Arguments]

Smarty_Internal_Template->render - [line 385 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_template.php]

Smarty_Internal_Template->_subTemplateRender - [line 125 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_runtime_inheritance.php] - [10 Arguments]

Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->endChild - [line 33 - var/cache/dev/smarty/compile/layouts_layout_left_column_tpl/0f/23/21/0f23216dceb9040e7cff3f071726f07c2e7015e1_2.file.page.tpl.php] - [2 Arguments]

content_5eb478beaa5cc7_78520517 - [line 123 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_resource_base.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Resource_Base->getRenderedTemplateCode - [line 114 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_compiled.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Compiled->render - [line 216 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_template.php] - [1 Arguments]

Smarty_Internal_Template->render - [line 385 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_template.php]

Smarty_Internal_Template->_subTemplateRender - [line 125 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_runtime_inheritance.php] - [10 Arguments]

Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->endChild - [line 35 - var/cache/dev/smarty/compile/layouts_layout_left_column_tpl/16/ad/b6/16adb6ba8c6bb246a0f62065d1ab1d7fafc16841_2.file.index.tpl.php] - [2 Arguments]

content_5eb478bea99061_68716726 - [line 123 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_resource_base.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Resource_Base->getRenderedTemplateCode - [line 114 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_template_compiled.php] - [1 Arguments]

Smarty_Template_Compiled->render - [line 216 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_template.php] - [1 Arguments]

Smarty_Internal_Template->render - [line 232 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php] - [2 Arguments]

Smarty_Internal_TemplateBase->_execute - [line 116 - vendor/smarty/smarty/libs/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php] - [5 Arguments]

Smarty_Internal_TemplateBase->fetch - [line 40 - classes/Smarty/SmartyDev.php] - [7 Arguments]

SmartyDev->fetch - [line 683 - classes/controller/FrontController.php] - [3 Arguments]

FrontControllerCore->smartyOutputContent - [line 667 - classes/controller/FrontController.php] - [1 Arguments]

FrontControllerCore->display - [line 312 - classes/controller/Controller.php]

ControllerCore->run - [line 515 - classes/Dispatcher.php]

DispatcherCore->dispatch - [line 28 - index.php]

[ZioCan]

6 minutes ago, corradiclaudio53@gma said:

Table 'souvenir_db.ps_connections' doesn't exist

SELECT SQL_NO_CACHE `id_guest` FROM `ps_connections` WHERE `id_guest` = 0 AND `date_add` > '2020-05-07 22:38:00' AND id_shop IN (1) ORDER BY `date_add` DESC LIMIT 1

La prima riga sembra dire che manca totalmente la tabella ps_connections nel database, questo non e' normale perche' e' la tabella che registra le connessioni, quindi e' sempre presente.

Nella seconda riga c'e' quella richiesta id_guest = 0 che non e' possibile, un id non puo' essere zero, ma potrebbe essere una conseguenza del fatto che manca la tabella ps_connetctions di prima, se hai una copia del database puoi recuperare questa tabella, puoi anche evitare di ripristinare i record e' sufficiente la struttura, perche' contiene solo dati statistici non necessari al funzionamento.

[corradiclaudio53@gma]

grazie per l'aituo recupero la tabella da unsito test di base

[corradiclaudio53@gma]

ho recuperato la tabella ma il risultato non cambia.

ho messo in debug l'errore in front end non esiste più

ho allegato l'errore del BO cliccando su clienti errore 500 prestashop.pdf

e strano anche our essendo configurato corretamnete fopen in php mi dice che non e a posto

non so anceh ce istruzione e per attivare .zip in php

se si riesce ad aggiustare perche non vedo l'elenco dei clienti.

Grazie

[corradiclaudio53@gma]

GRazie ho risolto mangava la tabella guest non so perchè

A buon rendere

[ZioCan]

Tieni presente che non e' normale che manchino delle tabelle, se capitasse a me farei un restore senza pensarci due volte.

Le tabelle connections e guest hanno in comune che spesso si usa azzerarle perche' tendono a riempirsi e contengono dati che spesso non interessano.

Ma occorre fare una distinzione:

ps_connections e ps_connections_page si possono azzerare senza problemi.

Mentre per ps_guest si possono cancellare solo i record che non sono collegati ad ordini, altrimenti potresti avere errori 500.

In ogni caso vanno rimossi solo i record, senza eleminare la tabella.

Ti consiglio inoltre di non pubblicare l'indirizzo di amministrazione di PrestaShop, nemmeno allíinterno di immagini.

[corradiclaudio53@gma]

ti ringrazio per i suggrimenti.per fortuna adesso e solamente in pregettazione per cui non e probla ne di ordini ne di clienti.

adesso sembra che funzioni tutto spero che non manchino altre tabelle.

Non ne sono sicuro ma ho l'impressione che il problema sia sorto facendo l'ìupgrade con il modulo one click-

Grazie non avevo pensato al problema dell admin

Buona giornata