Paypal error 10413

[Lynda]

Bonjour,

J'ai constaté qu'un client n'avait pas pu régler sa commande avec Paypal en raison d'une erreur 10413. Dans les logs, je lis le message d'erreur suivant :

Error code: 10413;Short message: Transaction refused because of an invalid argument. See additional error messages for details.;Long message: The totals of the cart item amounts do not match order amounts.;

J'ai trouvé ce lien : https://www.paypal.com/tm/smarthelp/article/why-did-i-get-api-error-code-10413-ts1395

Or, ça ne m'avance pas beaucoup, car je ne comprends pas pourquoi il y a une incohérence sur le montant de la commande, et je ne comprends pas la solution proposée par Paypal. Le client a utilisé un code promo qui offre les frais de livraison, mais le total correspond bien.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci beaucoup.

Edited December 25, 2019 by Jojo Kaly (see edit history)