Alertes concernant les messages clients

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Bonjour,

La montée en charge des boutiques que je gère pose une question concernant les messages clients laissés depuis l'espace client (order-detail).

Sur 1.6 : je n'ai aucune alerte concernant ces messages et je ne peux les voir passer que par le BO en catégorie SAV

Sur 1.7 : une alerte de message part mais sur l'adresse de la boutique (un noreply) plutot que sur l'adresse SAV où tous les contacts vont si ils sont écrits depuis le contact-form.

Ma demande est donc la suivante :

Pour ces deux versions différentes, comment recevoir une alerte lorsqu'un message de ce type est posté ?

Merci d'avance de votre aide.

Alex