prestastop Posted January 21, 2013 Share Posted January 21, 2013 J'ai donc acheté le module Advanced Top Menu de Prestamodule "compatible 1.5" le 29.11.2012. via Prestashop addons. 39,90€ Le temps de créer mon site, je viens de faire la mise-à-jour conseillée Prestashop 1531. J'installe le module qui m'oblige à faire une mise-à-jour en ligne (obligatoire). Le module est bloqué et ne fonctionne plus. Donc moins de 2 mois après l'achat du module, celui-ci ne fonctionne plus. J'ai été voir sur le site Prestashop addons, je ne vois pas de mise-à-jour disponible. Après 2 mois, la création de ma boutique se termine, et je devrais déjà payer un supplément de 49€ à Prestamodule pour une mise-jour afin que ce module puisse fonctionner ? Faut-il acheter les modules via Prestashop addons ou directement chez le développeur où pour le même prix d'achat les mises-à-jour semblent gratuites ? C'est de l'arnaque de devoir repayer 49€ pour faire fonctionner un module à chaque mise-à-jour mineure de Prestashop. Je considère avoir été lésé et demande le remboursement de ce module. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Olivier CLEMENCE Posted January 22, 2013 Share Posted January 22, 2013 Peut-être que tu peux contacter le développeur du module et lui expliqué ton problème en fournissant les justificatifs de ton achats. Il pourra peut-être t'envoyer une version à jour. Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestastop Posted January 22, 2013 Author Share Posted January 22, 2013 J'ai bien sûr contacté Prestamodule en premier. Pour avoir une mise-à-jour, il faut un compte chez eux. Donc il fallait acheter directement chez le développeur et pas chez Prestashop. J'ai une assurance-consommateur qui prend en charge les frais de procèdure dans un cas comme-ca. J'attends leur réponse. J'espère que cela se règlera simplement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted January 22, 2013 Share Posted January 22, 2013 (edited) Bonjour Prepil, Il me semble qu'il y a une confusion à vous lire. Laissez moi clarifier la situation. Nous sommes éditeurs indépendants de modules pour Prestashop, et nous commercialisons effectivement nos modules sur notre propre site ainsi que sur la place de marché fournie par Prestashop. De part le fait que nous sommes un pure-player, et non une agence, nous n'avons pas souhaité acquérir la certification "Agence Certifiée Prestashop", et nous ne pouvons donc signer nos contributions sur cette place de marché. En lieu et place vous y trouverez "fait par Community". J'avoue ce n'est pas très parlant, ni rassurant ! Prestashop est au courant, et j'espère que des contributeurs engagés sur leur solution seront un jour considérés et mis en avant. Cela étant dit, et malgré le fait que je pense avoir compris votre frustration, je ne comprend pas ni ne cautionne vos réactions. Puisque vous avez choisi de faire de votre cas, un sujet populaire avec une thématique vraisemblablement engagée, je me vois contraint pour plus de clarté de reprendre le court historique de nos échanges sur ce canal de discussion. J'installe le module qui m'oblige à faire une mise-à-jour en ligne (obligatoire). Sans vouloir rentrer dans des détails techniques, il faut savoir que lors de la première installation de nos modules, une action est nécessaire pour finaliser l'installation en base de données. Cette action est labellisée "Cliquez ici pour mettre à jour le module" car elle est commune à un processus employée dans le cas d'une mise à jour. En aucun cas, nous n'obligeons à rapatrier une nouvelle version de nos modules. Afin d'éviter ce genre de confusions, nous allons changer l'intitulé de ce bouton lors de nos prochaines révisions. Le module est bloqué et ne fonctionne plus. Donc moins de 2 mois après l'achat du module, celui-ci ne fonctionne plus. Au moment de votre achat (en Novembre), la dernière version disponible de Prestashop était numérotée 1.5.2, version pour laquelle nous avions testé et adapté notre module de menu avec succès. Depuis, Prestashop a réalisé une mise à jour mineure de sa solution numérotée 1.5.3(.1) qui a engendré de sérieux problèmes sur tous nos modules, y compris certainement pour ceux d'autres contributeurs, et nous a contraint a mettre à jour tout notre catalogue. Faut-il acheter les modules via Prestashop addons ou directement chez le développeur où pour le même prix d'achat les mises-à-jour semblent gratuites ? Je tiens à préciser que ces mises à jour de nos modules sont distribuées gratuitement à nos clients ayant effectués leur achat il y a moins de 90 jours dans le cas où leur commande a été effectuée sur notre site presta-module.com, et pour les commandes effectuées sur Addons, le choix de l'éligibilité de la mise à jour est effectué par le contributeur même. Dans votre cas, nous avons publié cette mise à jour comme étant mineure, et donc gratuite (seules les mises à jour majeures sont facturées dans le cas où leurs clients n'ont pas souscrit à leur offre "sérénité 1 an"). J'ai été voir sur le site Prestashop addons, je ne vois pas de mise-à-jour disponible. Après 2 mois, la création de ma boutique se termine, et je devrais déjà payer un supplément de 49€ à Prestamodule pour une mise-jour afin que ce module puisse fonctionner ? Votre achat ayant été passé sur Addons au mois de Novembre, et dans la mesure où nous n'avons pas publié de mise à jour majeure depuis Septembre pour ce module, vous devriez normalement pouvoir récupérer sans frais sa dernière version depuis votre espace client Addons. C'est de l'arnaque de devoir repayer 49€ pour faire fonctionner un module à chaque mise-à-jour mineure de Prestashop. Je considère avoir été lésé et demande le remboursement de ce module. Faites attention a vos propos, ils sont clairement diffamants. De plus de part tout ce que je viens de vous expliquer, toute l'équipe PrestaModule est outrée par votre réaction, et trouve tout ce tintamarre non constructif et injuste au regard de l'investissement effectué tout au long de l'année. Pour avoir une mise-à-jour, il faut un compte chez eux. Donc il fallait acheter directement chez le développeur et pas chez Prestashop. Vous vous méprenez : Un compte chez nous (gratuit) ne suffit pas. Chaque site commercialisant des modules est propriétaire de ses clients, et responsable de ses propres conditions générales de vente. Vous ne pouvez pas acheter un module sur un site, et bénéficier des mises à jour sur un autre. Afin d'être le plus clair possible je vais essayer de trouver une analogie répondant à votre cas: Vous achetez une ampoule défectueuse de la marque "Lumière" dans votre supermarché, pour laquelle vous souhaitez un échange. Vous devez en faire la demande auprès de votre supermarché uniquement. Ils sont obligés de gérer le SAV. J'ai bien sûr contacté Prestamodule en premier. A ce titre, je tiens à rappeler l'historique de vos échanges et actions : 08:00 - Demande de support par email expliquant la problématique initiale 12:00 - Réponse par nos équipes invitant à récupérer la dernière version du module sur l'espace client Addons et corrigeant le problème rencontré 20:50 - Notre équipe de support reprend des forces pour affronter le lendemain avec quiétude 20:53 - Réception d'un email de votre part, indiquant que la mise à jour promise n'est pas disponible sur votre espace client, et nous indiquant que vous devez racheter une nouvelle licence. (NB : qui vous a demandé de racheter une licence ???) 21:12 - Ouverture de ce topic 21:23 - Post dans le topic Store Commander invitant à consulter ce topic (je cherche encore le rapport) 21:32 - Post dans un topic traitant de notre module et datant du 20 Février 2012, invitant également à consulter ce topic 21:33 - Déterrage d'un topic du mois de Novembre 2012 pour les mêmes raisons. J'ai une assurance-consommateur qui prend en charge les frais de procèdure dans un cas comme-ca. J'attends leur réponse. J'espère que cela se règlera simplement. Je garde le meilleur pour la fin, vous avez noté notre module à 21:30 d'une somptueuse note de 2/5 sous prétexte que vous ne pouviez pas télécharger la mise à jour. Sérieusement, qui croyez vous pénaliser exactement ? Addons ou son contributeur qui n'y est pour rien dans tout cela ? J'ose espérer en retour le retrait de votre notation concernant notre module, ainsi que le retrait des propos diffamatoires. Cordialement, Edited January 22, 2013 by [PrestaModule] Steph (see edit history) 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
DevNet Posted January 22, 2013 Share Posted January 22, 2013 Bonjour, J'ajoute à ça le fait qu'Addons ponctionne une commission de 30% sur la vente des modules. Les prix des mêmes modules entre Addons et ceux vendus directement chez le contributeurs sont dans l'obligation de s'aligner. Ce qui signifie qu'un module vendu 70 € ht chez addons, ne revient réellement que 50 € environ au contributeur propriétaire. Ce même module doit être obligatoirement vendu le même prix sur la plate-forme du contributeur. Comprenez donc prepil que le service peut-être différent, à défaut de pouvoir travailler sur les tarifs. La politique utilisé par Addons n'est pas forcément celle des contributeurs eux-mêmes, et je ne pense pas qu'une agence comme PrestaModule s'amuse à "arnaquer" comme vous le spécifier, il y a simplement une confusion entre l'évolution des versions, des éventuelles mises à jour à supporter au plus vite. Parfois, entre deux releases de PrestaShop , telle que 1.5.3 (version batarde de 2 jours) et 1.5.3.1 (version correctifs), les méthodes et fonctionnalités changent. Beaucoup d'entre elles peuvent être bloquantes, et parfois il s'agit de trois fois rien. Gardez votre sans-froid, on trouve toujours des solutions ! A+ Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestastop Posted January 22, 2013 Author Share Posted January 22, 2013 Ok, j'ai compris. 1. 40€ fin novembre. 2. Le module ne fonctionne plus en fin de construction de site en janvier. 3. Je vais payer 49€ pour la mise à jour moins de 2 mois après l'achat alors que le site n'est pas encore en production. J'hésite. - Acheter les modules uniquement et directement chez le développeur pour espérer avoir des mises à jour. - Donc adieu Prestashop addons. - Ou me tourner vers un prestataire indépendant avec suivi. Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestastop Posted January 22, 2013 Author Share Posted January 22, 2013 Pour répondre à DevNet, il serait correct de préciser sur Prestashop addons, qu'il est mieux d'acheter directement chez le développeur car, pour le même module, pour le même prix, il y a des mises à jour gratuites pendant quelques mois. Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted January 22, 2013 Share Posted January 22, 2013 Ok, j'ai compris. 1. 40€ fin novembre. 2. Le module ne fonctionne plus en fin de construction de site en janvier. 3. Je vais payer 49€ pour la mise à jour moins de 2 mois après l'achat alors que le site n'est pas encore en production. Non ! Lisez ma réponse donnée précédemment : Steph' timestamp='1358843985' post='1078276']Dans votre cas, nous avons publié cette mise à jour comme étant mineure, et donc gratuite (seules les mises à jour majeures sont facturées dans le cas où leurs clients n'ont pas souscrit à leur offre "sérénité 1 an"). Traduction : Demandez la mise à jour à Addons, elle est gratuite. Si vous ne la voyez pas dans votre espace client, c'est qu'il y a un soucis sur votre commande. Mais seul Prestashop pourra vous l'affirmer. PS : Merci d'avoir pris le temps de ne pas présenter vos excuses, et de ne pas avoir pris le temps de retirer votre notation négative sur notre menu. Je comprend mieux de quelle manière vous traitez les prestataires indépendants avec suivi... J'arrête de perdre mon temps avec vous, et je retourne de ce pas m'occuper de mes clients respectueux. Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestastop Posted January 23, 2013 Author Share Posted January 23, 2013 La mise-à-jour vient d'apparaître sur le site addons. Je ferme cette parenthese-coup de gueule. Je reverrai tout cela à la fin de la construction de ma boutique. Le budget le permettant, je vais chercher un prestataire-développeur pour finaliser la construction de ma boutique. C'est-à-dire prendre contact avec les développeurs de modules pour achats et installation des modules déjà achetés et ceux que je voudrais. La mise en production doit avoir lieu dans 3 mois. Je vous ferai alors un rapport de l'aventure-construction de l'ensemble. Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted January 23, 2013 Share Posted January 23, 2013 Etant moi même "créateur" de modules je rencontre malheureusement les mêmes problèmes que [PrestaModule] Steph, les clients se plaignent trop facilement, ne se renseignent pas assez, etc, etc... globalement quand un client se plain je lui demande si il a regardé le mode d'emploi: 9/10 c'est non... pour la mise à jour 1.5.3 (et à chaque fois qu'il y a une mise à jour même mineure) qui oblige à retester/debugger tous les modules il faut du temps, surtout avec plusieurs dizaines de modules (encore quelque chose que les clients ne comprennent pas)... Et ce qui me fait vraiment XXXX (auto censure) ce sont les clients qui m’envoient un mail du type : C'est le 3eme mail que je vous envoi j'ATTEND votre réponse !!!! ça marche toujours pas !!!! maintenant je demande de manière systématique qu'ils me renvoient ces mails... bizarrement ils ne les ont pas gardés... @[PrestaModule] Steph En lieu et place vous y trouverez "fait par Community". J'avoue ce n'est pas très parlant, ni rassurant ! il y en a un qui a trouvé la "solution" (regarde la description): http://addons.prestashop.com/fr/fonctionnalites-front-office-modules-prestashop/6242-Boutique-Priv-e.html http://addons.prestashop.com/fr/outils-administration-modules-prestashop/2527-Cash-Payment-Paiement-Esp-ces.html http://addons.prestashop.com/fr/outils-administration-modules-prestashop/5564-Connexion-au-front-office-la-place-d-un-client.html une "dernière" pour la route : je suis moi même confronté à des clients qui mettent 6 mois pour faire une boutique (voir plus des fois) ne pensez vous pas que la "dépense" faite pour qu'un webmaster mette votre boutique en place en quelques semaines serait en fait un investissement ? après tout, perdre 6 mois de ventes (voir plus) pour éviter de payer peut être quelques milliers d'euros n'est pas solution la plus rentable... 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patric Posted January 23, 2013 Share Posted January 23, 2013 @prepil : - j'ose espérer que tu as contacté PrestaShop Addons autrement que par l'intermédiaire de ce topic. Sinon c'est peine perdue. - j'ose espérer que les prestataires auxquels tu feras appel liront ce topic pour voir la considération que tu portes aux gens qui font de leur mieux pour t'aider. Tu ne te gênes pas pour porter préjudice à PrestaModule qui, jusqu'à preuve du contraire, n'y est pour rien... 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
{PrestaModule} Vincent Posted January 23, 2013 Share Posted January 23, 2013 Tu ne te gênes pas pour porter préjudice à PrestaModule qui, jusqu'à preuve du contraire, n'y est pour rien... Bonjour Patric, Merci pour ton intervention, nous apprécions ton engagement et ton soutien. Selon toi, est-ce qu'il serait envisageable de retirer cette notation négative qui est parfaitement injustifiée ? Merci par avance, La PrestaModule Team Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted February 1, 2013 Share Posted February 1, 2013 Bonjour, La gestion de la communication entre contributeurs et acheteurs sur Prestashop Addons est tout simplement désastreuse. Mails et pièces jointes non reçus, aucune information sur les acheteurs ni sur les commandes, aucun suivi ni historique... Donc oui quand c'est possible, il est largement préférable d'acheter directement sur le site du prestataire. Link to comment Share on other sites More sharing options...
DevNet Posted February 1, 2013 Share Posted February 1, 2013 Yop yop, J'ai avancé une proposition d'amélioration à Addons. La voici : Le notation et commentaire ne doivent pas être aussi simple d'accès pour l'acheteur, afin de refléter une vraie réflexion et un vrai besoin de faire un retour sur l'achat de la contribution. Ebay pratique déjà ce principe pour éviter les abus. Il est pourtant si simple, et si fonctionnel pour tous, car il garanti au vendeur d'éviter les abus injustifiés, et pour les acheteurs d'être sûr de lire un commentaire d'expérience et pertinent. La voici : L'acheteur ne peut en aucun cas porter une note inférieur ou égale à 4/5, accompagnée d'un commentaire, qui si et seulement il rempli les critères suivants : - avez-vous pris contact avec le développeur ? -- si oui, la notation / commentaire est possible -- si non, la notation / commentaire n'est pas possible PS : J'ai moi aussi été victime d'un abus, ou l'acheteur a noté 2/5 un module avec un commentaire salé, sans même avoir réellement testé le module, car il l'a fait dans l'heure qui a suivi son achat. Addons ne m'a transféré le message que 2 jours après, et j'ai pu le dire que ses problèmes n'étaient pas liés au module lui-même, mais à son simple cache PrestaShop, qu'il fallait qu'il désactive afin de prendre en compte les nouveaux fichiers css dans le thème. Donc rien à voir avec quelconque module, c'est simplement qu'il ne savait pas gérer sa boutique. Malgré toutes ses excuses à mon égard par la suite, il n'a même pas pris la peine de noter à nouveau le module, et comme Addons n'autorise pas la modification du commentaire, ... il reste en l'état. La notation et le commentaire sont trop simples d'accès, et commercialement, c'est ne pas respecter les futurs acheteurs qui se retrouvent en face d'une "fausse réalité". Tous les acheteurs n'ont pas les mêmes compétences (il se disait pourtant administrateur système), et je pense qu'un non initié doit aussi pouvoir remplir des critères et des procédures afin de porter un jugement si rapide. N'importe qui est en mesure d'acheter un module, de ne pas l'installer, de ne pas le tester, et de le noter. C'est dommage, et anti-commercial. A+ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Divine Posted February 1, 2013 Share Posted February 1, 2013 J'ai avancé une proposition d'amélioration à Addons. Rooooh c'est trop mignon DevNet tu y crois encore 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted February 1, 2013 Share Posted February 1, 2013 PS : J'ai moi aussi été victime d'un abus, ou l'acheteur a noté 2/5 un module avec un commentaire salé, sans même avoir réellement testé le module Parteil 2/5 avec des réflexions stupides du genre : en front office, le client peut saisir son numéro SIRET, mais uniquement depuis la page "MON COMPTE" Vraiment ? et c'est quoi le champ siret dans le formulaire d'inscription ? http://addons-media.prestashop.com/52801-pbig/Array.jpg N'importe qui est en mesure d'acheter un module, de ne pas l'installer, de ne pas le tester, et de le noter. C'est dommage, et anti-commercial. Et le pire c'est que le commentaire est totalement anonyme... tu peux mettre 2/5 et mettre que ce module est "à chier" sans avoir peur que le webmaster te retrouve pour demander des explications. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Djolhan Posted February 1, 2013 Share Posted February 1, 2013 C'est effectivement un gros problème ces notes abusives. J'en ai eu la mauvaise expérience avec notre module de ventes flash qui avait une note de 4/5 mais peu de votes, un gars a décidé de lui mettre 1 parcequ'une fonction dans ce module n'était pas existante. Juste pour "nous encourage" à le mettre à jour... Résultat, note de 3, le module ne se vend plus, il ne sera donc pas mis à jour ni porté sur la 1.5 car plus rentable pour notre société. Vous voulez plomber le module d'un concurrent, rien de plus simple, vous l'acheter, vous le notez mal. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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