Marie-Emilienne

Merci beaucoup pour votre aide. J'apprécie énormement. Je peux enfin partir en vacances tranquillement... :-) Bon weekend. Blandine

Je vous remercie. Bonne journée.

Bonjour, Oui l'équipe m'a envoyé un email et m'a redonné l'accès à mon BO. Merci pour votre proposition. Cela dit ça fait maintenant 65 jours que j'attends la migration et bien que je sois patiente je commence à m'inquiéter car je pars en vacances très prochainement et il faudrait que la migration soit faite avant. Mon numéro de ticket est: #26738 J'ai encore une fois contacté l'équipe à l'adresse [email protected] mais ils me mènent en bateau. Pourriez-vous faire le point avec votre équipe et me donner des nouvelles ? Je vous remercie d'avance.

Bonjour, J'ai fait ma demande de back up et de migration vers un autre hébergeur le 11 janvier. Aujourd'hui quand j'ai voulu me connecter à mon back office j'ai eu (et j'ai toujours) le même message qu'avant la migration qui me disait d'agir avant le 1er février. Si j'essaie de cliquer ca me met un message d'erreur: Failed J'ai envoyé un email à [email protected] mais je n'ai pas de réponse. J'ai des commandes en attente et j'ai vraiment besoin d'accéder à mon back office. J'ai fait tout ce qu'il fallait dans les règles et je ne comprends absolument pas le problème. Est-ce que quelqu'un d'autre a eu le même problème? Et si oui, avez-vous réussi à le résoudre? Je vous remercie.

Oui La Réunion est autorisée dans la liste des pays. Je n'ai par son adresse IP. Si je l'avais, que devrais-je faire avec? Merci encore une fois pour votre aide @oron

Bonsoir, J'ai une cliente que ne peut pas finaliser son achat. Une fois sur la page de paiement on lui signale qu'aucun système de facturation n'est installé. J'ai vendu le même produit à une autre cliente ce matin et ça a fonctionné. Cette nouvelle cliente elle est basée à La Réunion. Je me suis donc dis que ca devait être le soucis. Quelqu'un a-t-il eu le même problème. Savez-vous quoi faire? Pourriez-vous m'éclairer s'il vous plaît? Je vous remercie.

Bonsoir, Merci pour votre réponse @oron. J'ai réussi à lier mon site. C'est tout bon pour moi. J'avais déconnecté mon nom de domaine de Wix ou j'avais mon site jusqu'à hier mais je ne l'avais pas complètement supprimé. Une fois que je l'ai fait, ça a fonctionné. @theg j'espère que vous trouverez la réponse et que vous réussirez à connecter votre site également. Je vous remercie tous les deux.

J'ai oublié d'ajouter la pièce jointe. Merci.

Re-bonjour, j'ai contacté ce matin Prestashop en utilisant un de mes tickets et voilà ce qu'ils me disent: Comme vous pouvez-le voir sur la pièce jointe, votre nom de domaine ne pointe pas vers notre adresse IP. Vous devez configurer votre zone DNS comme indiqué ici: http://doc.prestashop.com/pages/viewpage.action?pageId=26149097#G%C3%A9rerlesnomsdedomaines-Ajouterundomaineexistant%C3%A0PrestaShopCloud Je viens d'avoir Godaddy au telephone. Ils m'ont confirmer pour la 3ème fois en moins de 12h que la propagation sur le nom de domaine est faite et que l'adresse IP vers laquelle mon nom de domaine pointe est bien celle de Prestashop: 37.59.161.130. Ils m'ont même fait vérifier par moi même en utilisant le site: https://www.whatsmydns.net En plus de cela comme je l'ai dit dans mon email ce matin quand on tape le nom de domaine dans Chrome, Mozilla et Firefox on arrive sur une page prestashop. Ce qui, à moins que je ne sois complètement idiote, montre bien que j'ai effectué toutes les étapes demandées et que la propagation du cote de godaddy a bien été faite et mon nom de domain pointe bien vers Prestashop. Le problème c'est que le lien entre Prestashop et mon site ne se fait pas. La capture d'écran dans la réponse envoyée par Prestashop cet après-midi (voir piece jointe - notez, je ne sais pas d'où a la capture d'écran a été prise) montre que l'adresse IP est incorrecte ce qui n'est pas le cas comme je viens d'établir ci-dessus. Cette adresse est en fait l'adresse ip ou mon nom de domaine pointait jusqu'à hier soir. Je ne sais pas quoi faire maintenant car j'ai fait ce qui m'est demandé mais mon site n'est toujours pas en ligne. Pourriez-vous m'aider à comprendre d'où vient le problème? Je vous remercie.

Bonjour, J'ai à peu près le même problème. J'atterri sur la page de login prestashop. En bref: J'ai ajouté mon nom de domaine: shop.fr dans prestashop pour lier mon à mon sous-domaine. J'ai reçu de l'aide du service clientèle godaddy. Ils m'ont paramétré le DNS et fait savoir que ce serait live une heure après. Ce qui est le cas car ce matin quand je tape shop.fr ou www.shop.fr je tombe soit sur la page https://bug.prestashop.com/ (avec firefox) soit sur la page de connection prestashop.com (chrome et safari). Je suppose donc que le domaine pointe bien vers l'adresse IP Prestashop (37.59.161.130). Le problème c'est que ça ne fait pas la connection avec mon sous-domaine. Quand je vérifie les paramètres de ma boutique sur Prestashop je peux aussi voir que shop.fr est toujours en attente de DNS. J'ai rappelé Godaddy ce matin pensant que c'était un bug de leur part et pour eux tout est bon car mon domaine pointe bien vers la bonne adresse IP. Pour eux, je ne devrais plus être en attende de DNS. Pourriez-vous m'aider à résoudre le problème pour que je puisse mettre ma boutique en ligne rapidement s'il vous plaît? Je vous remercie. Marie

Merci

Bonsoir @oron, Je viens de lire la documentation qui vient avec le theme mais je ne vois vraiment pas où est le problème. Je suis sur le cloud et si je comprends bien je devrais pouvoir aller dans preferences > theme pour l'installer mais ça ne fonctionne absolument pas. J'ai toujours le même message. Je me trompe sûrement mais vraiment je n'ai aucune idée de comment régler ça. Avez vous une idée? Je vous remercie.

Merci pour votre réponse rapide. Oui c'est bien ça. I AM. Je n'avais pas vu la documentation. Je regarde ça demain. Merci beaucoup.

Bonjour, Je suis toute nouvelle sur Prestashop. J'ai commencé ma boutique cet après-midi. Avant de commencer quoi que ce soit j'ai acheté le thème Lookbook Fashion Responsive. http://addons.presta...responsive.html Je suis donc allée dans le back office > preferences > theme pour l'installer mais quand je clique sur 'Utiliser ce theme' ça me dirige vers une page d'erreur qui dit: The pfr8207114231.pswebshop.com page isn’t working pfr8207114231.pswebshop.com is currently unable to handle this request. Il y a t il quelqu'un qui peut m'aider à comprendre ce qu'il se passe et quoi faire pour pouvoir utiliser le theme? Je vous remercie. Marie-Emilienne

Bonjour, Je suis toute nouvelle sur Prestashop. J'ai commencé ma boutique cet après-midi. Avant de commencer quoi que ce soit j'ai acheté le thème Lookbook Fashion Responsive. http://addons.prestashop.com/fr/21431-lookbook-fashion-responsive.html Je suis donc allée dans le back office > preferences > theme pour l'installer mais quand je clique sur 'Utiliser ce theme' ça me dirige vers une page d'erreur qui dit: The pfr8207114231.pswebshop.com page isn’t workingpfr8207114231.pswebshop.com is currently unable to handle this request. Il y a t il quelqu'un qui peut m'aider à comprendre ce qu'il se passe et quoi faire pour pouvoir utiliser le theme? Je vous remercie. Marie-Emilienne