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Solved by resetting SMTP parameters as follow: Old: SMTP Server: localhost Encryption: None Port: 25 New: SMTP Server: mail.domain.com Encryption: TLS Port: 587

Yes email settings are properly setup in Back Office. Emails sent to other domains work well. Only issue (so far) seems to be with qq.com

I am based in Hong Kong and some of my customers have email addresses with qq.com domain. When they register to my shop and place an order I receive messages that the messages to confirm registration and order cannot be delivered. I can email directly via Thunderbird so the problem is not with my provider. Any idea how to solve this?

Problème résolu par dh42 dans le forum anglais. Mon login a été désactivé dans ps_employee par le PS Team lors de la passation des fichiers de backup pour la migration. Pour résoudre le problème il suffit de le réactiver en passant le champs "active" de 0 en 1 dans ps_employee. Dommage tout de même que le PS Team ne fournisse cette information de base et très simple lors de l'envoi des fichiers backup pour la migration. A noter également que j'ai été en contact avec PS tech depuis une semaine et que personne n'a fourni cette toute simple solution.

Thank you so much to dh42 for resolving this issue. I spent countless hours looking for a solution and I have been in touch with PS tech support not ta avail. I'm bewildered it was not mentioned to reactivate the employee upfront when the backup was provided. Not to mention the migration was provided out of the blue with no warning 6-7 weeks after making the request, putting my shop offline in week I was running events with international guests and had no time for dealing with this. And of course PS Team could not put it back on for the time being. Very bizarre ways of doing business they have !

Any hints how to proceed?

Là j'ai supprimer le sous domaine pour travailler directement domaine.com/shop/ et domaine.com/shop/admin/ pour mettre de côté tout problème éventuel au niveau du sous-domaine mais la problématique de login et regénération de mot de passe persiste.

| Enlever le /shop/ dans physical_url Problème opposé. La page theswisswinestore.com/shop/admin à l'air ok. shop.domain.com/admin est mal formatée Et toujours pas de login.

| I would expect that to work. Have you tried performing the forgot password on the back office login page? Yup when I try to perform the forgot password I get: There is one error. This account does not exist.

I have a customer account I use for testing the shop. Login for this account works so I copied/pasted the password from this account to the accounts in ps_employee but not to avail. I copied the files from the backup including settings.inc.php which includes the cookie key. I see that in the vanilla installation of MYSQL_ENGINE is set to MyISAM. In the backup it is set to InnoDB. Could this have anything to do with the issue I am encountering?

Bonjour, | Votre dossier /shop/ il se trouve exactement par rapport à la page d'accueil de votre site sur le ftp ? /web/shop/ | Quel est l'url exacte que vous utilisez pour le back office /shop.domain.com ou domain.com/shop ? domain.com/shop/admin | si vous utilisez /shop.domain.com/admin est-ce que shop. est bien déclaré en sous-domaine ? shop.domain.com/admin me donne une page mal formatée. Définitons dans ps_shop_url: domain : domain.com domain_ssl : domain.com physical_uri : /shop/

It does. I used the same username (email) + password for the vanilla installation of PS and it worked just fine before importing the db and transferring the backup files. I tried to add a new employee but same issue.

I fixed the URL's and removed .htaccess. The shop is now working but I can still not login in the Back Office. I tried resetting the password, or create a new account, but not ta avail. Strangely when I go in the Forgot / Lost Password I keep getting: There is one error. This account does not exist.

Le problème d'URL semble fixé et le shop fonctionne. Mais je ne peux toujours pas accéder au Back Office. Ai essayé de rétablir le mot de passe comme indiqué plus haut mais sans succès. Ditto avec la création d'un nouveau compte. Quand j'entre les adresses emails dans le dialogue Lost Password j'obtiens toujours: There is one error. This account does not exist.Ceci sous-entend un problème au niveau du compte (ils existent) non?

Merci de vos retours constructifs. Ai essayé de changer le mot de passe via phpMyAdmin mais celà ne fonctionne toujours pas. Je ne pense pas que le mot de passe soit le problème car lorsque j'essaie d'envoyer un email via le dialogue Forgot Your Password le system me répond: There is one error. This account does not exist.L'email utilisé est pourtant correct. Ai essayé de créer un nouvel employé avec un autre email mais le problème persiste. Ceci n'indiquerait pas un problème de connexion avec la base de donnée? Ou que la base de donnée fournie est boguée? Je suis chez infomaniak