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josefino

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SOLUCIONADO

Hola a todos,

Hace 2 dias tuve una soprendente venta de 1.500€ en mi tienda. Luego accedí a mi cuenta Stripe, pero el dinero no estaba alli. Anoté el ID de la transacción y abrí un chat con Stripe.

Me respondieron que ese ID no existía en sus registros, y me instaron a contactar directamente con Prestashop para el caso. También me dijeron que es un caso común con Prestashop. ☹️Inmediatamente envié un email a contact(at)prestashop.com, pero tras 43 horas nadie me ha respondido aún.

Tengo la mercancía detenida, y a pesar de que para mi se trata de una excelente venta que no quiero perder, no me atrevo a enviarla hasta que sepa que el dinero está a salvo. Tampoco se cómo reaccionará el comprador.. ya que el plazo de entrega "prometido" es de 48 horas.

Qué puedo hacer para acelerar la resolucion del problema?
Estoy realmente desesperado..

Gracias

josefino

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Hola a todos,

Hace 2 dias tuve una soprendente venta de 1.500€ en mi tienda. Luego accedí a mi cuenta Stripe, pero el dinero no estaba alli. Anoté el ID de la transacción y abrí un chat con Stripe.

Me respondieron que ese ID no existía en sus registros, y me instaron a contactar directamente con Prestashop para el caso. También me dijeron que es un caso común con Prestashop. ☹️Inmediatamente envié un email a contact(at)prestashop.com, pero tras 43 horas nadie me ha respondido aún.

Tengo la mercancía detenida, y a pesar de que para mi se trata de una excelente venta que no quiero perder, no me atrevo a enviarla hasta que sepa que el dinero está a salvo. Tampoco se cómo reaccionará el comprador.. ya que el plazo de entrega "prometido" es de 48 horas.

Qué puedo hacer para acelerar la resolucion del problema?
Estoy realmente desesperado..

Gracias

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