[Résolu] Mes clients ne recoivent plus de mails de confirmation de commande

[Sandrims]

Bonjour et bonne année à vous 😃

Depuis quelques jours (je ne sais pas exactement quand, je m'en suis aperçue hier seulement), mes clients ne reçoivent plus de mails de confirmation de commande. Je suis sur Prestashop 1.7.2. et je n'ai apporté aucune modification à mon site récemment. Le seulement changement notable pourrait être que je me trouve actuellement en Inde, mais je ne pense pas que ma situation géographique, aussi exotique soit-elle, impacte le fonctionnement du site... 😊 ?

A mon arrivée en Inde, il y a 3 semaines, je n'ai pas pu me connecter à l'interface ni à mon site. J'ai pensé à un souci chez OVH ou une mise à jour de Prestashop. D'ailleurs, le lendemain tout fonctionnait correctement.

Est-ce que d'autres rencontrent ou ont rencontré ce même problème ? Que puis-je faire, je n'en ai aucune idée.

Merci de votre aide !

 

Le 3 janvier :

J'ai finalement contacté OVH pour voir si le problème ne venait pas d'eux. Voici leur retour, qui a résolu mon problème :

Citation

Vous constatez que l'envoi d'e-mail depuis votre site ne fonctionne pas.

 

Suite aux vérifications, je constate que la fonction PHP Mail() de votre hébergement est bloquée, elle est en état inactif.

Vous pouvez débloquer celle-ci en suivant cette démarche depuis votre espace client :

 

• Cliquer sur votre domaine sous la section "Hébergements",
• Aller dans l'onglet "Plus +", puis "Script emails",
• Cliquer sur le bouton "Débloquer l'envoi" à droite.

Merci de patienter quelques minutes.

Je précise que je ne m'étais pas connectée sur leur site depuis des semaines. Je ne comprends donc vraiment pas comment la fonction s'est désactivée d'elle-même............... 

Bonne journée à vous !

Edited January 3, 2019 by Sandrims
I got the solution ! (see edit history)