Réduire la quantité de produit d'une commande

[Bruno BBB]

Bonjour,

Une cliente a passé une commande de 2 produits avec un code promotionnel que nous lui avions fourni et qui lui permettait de l'obtenir gratuitement.
Mais elle en a commandé 2 au lieu d'un seul !!

Nous souhaiterions réduire la quantité mais cela s'avère impossible bien que nous suivions la procédure prévue.
En revanche, nous avons pu l'augmenter en la passant de 2 à 3 ! Mais maintenant, impossible même de revenir en arrière à 2 ou 1 produit. Il y a donc un truc qui bloque, mais quoi...
Comment faire ?

 

Merci