nathabio Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Bonjour, Je viens d'ouvrir ma boutique en ligne et j'observe un problème de lien URL concernant le suivi colis du client. Après avoir insérer le lien dans mon transporteur, celui s'affiche correctement dans le mail envoyé au client (il n'a plus qu'à cliquer dessus et atterri sur le site de la Poste. Alors que dans le message affiché sur son compte client, dans sa commande, le lien ne fonctionne pas! Quelqu'un pourrait me dire de quoi ça vient ? Merci à vous. Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Version du prestashop? Quel thème? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 Version 1.6.1.17 Thème par défaut. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Ca ressemble surtout à un souci de thème. Quelle est l'url dans la fiche client ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Avez-vous bien un @ dans l'url de suivi de la config du transporteur? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 L'URL dans la fiche client : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do?parcelnumber=@ Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 (edited) c'est dont que tu n'as pas rempli le numéro de suivi sur la commande et/ou que tu as un controlleur OrderDetailController.php mal overridé Edited February 8, 2018 by doekia (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Oulà... Déjà, l'url n'est pas à jour, elle devrait être: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=@ Ensuite, normalement le @ est remplacé par le n° de suivi dans le controleur, donc là, comme dit @doekia il y a un souci^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 if ($carrier->url && $order->shipping_number) { $this->context->smarty->assign('followup', str_replace('@', $order->shipping_number, $carrier->url)); } Tu as bien la variable {$followup} dans ton tpl ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 J'ai renseigné le n° de colis dans le message que j'envoie au client à partir de la commande et il apparaît bien dans le mail du client donc je ne pense pas que ça vienne de ça. Après, je ne comprends pas le langage " {$followup} dans ton tpl", désolée!! Et mon lien fonctionne bien pourtant. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Dans le order-detail.tpl de ton thème sur le ftp: {if isset($followup)} <p class="bold">{l s='Click the following link to track the delivery of your order'}</p> <a href="{$followup|escape:'html':'UTF-8'}">{$followup|escape:'html':'UTF-8'}</a> {/if} {if isset($followup)} <p class="bold">{l s='Click the following link to track the delivery of your order'}</p> <a href="{$followup|escape:'html':'UTF-8'}">{$followup|escape:'html':'UTF-8'}</a> {/if} Si tu as ce code, c'est que ton controleur a été modifié ou qu'il y a une override dessus. Quel est le contenu de ton répertoire /overrides/controllers ? Il y a-t-il un OrderDetailController.php dedans ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 Dites-moi juste le chemin pour aller dans : répertoire /overrides/controllers Je n'y vais jamais... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 c'est sur le ftp de votre hébergeur Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 23 minutes ago, nathabio said: J'ai renseigné le n° de colis dans le message que j'envoie au client à partir de la commande et il apparaît bien dans le mail du client donc je ne pense pas que ça vienne de ça. Il n'y a rien a renseigner dans un message d'un mail !!! Il faut saisir le numéro de suivi dans la partie réservé à cet effet et prestashop connaitra le numéro et se chargera tout seul d'envoyer un mail de avec le tracking Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 Non, justement, le mail n'est pas envoyé automatiquement quand je renseigne le numéro de suivi dans la commande. Je suis obligée de l'envoyer moi en choisissant le message prédéfini et en rajoutant le numéro de suivi. J'ai fait l'essai pour voir et je n'ai pas reçu de mail après avoir passé la commande en satut "expédié". Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Version de votre Prestashop ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 Version 1.6.1.17 Thème par défaut. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Bah dans la 1.6.1.7 le code doit envoyer le mail au changement de statut si le n° de suivi existe. Avez-vous passé le statut en expédié ? Ce statut est il programmé pour envoyer un mail ? if ($history->id_order_state == Configuration::get('PS_OS_SHIPPING') && $order->shipping_number) { $templateVars = array('{followup}' => str_replace('@', $order->shipping_number, $carrier->url)); } if ($history->addWithemail(true, $templateVars)) { if (Configuration::get('PS_ADVANCED_STOCK_MANAGEMENT')) { foreach ($order->getProducts() as $product) { if (StockAvailable::dependsOnStock($product['product_id'])) { StockAvailable::synchronize($product['product_id'], (int)$product['id_shop']); } } } } else { $this->errors[] = sprintf(Tools::displayError('Cannot change status for order #%d.'), $id_order); } Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 Bon, je vous remercie pour vos conseils, je vais regarder tout ça. Bonne soirée à tous. Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted February 8, 2018 Share Posted February 8, 2018 Le statut expédié envoi un message si tu as configuré celà sur le statut. Quand le statut est expédié et que tu saisis le numéro de colis, prestashop naturellement envoi un mail Si ça n'envoie pas, c'est que tu as une override qui ne fait pas le bon travail ou quelque chose de similaire Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 8, 2018 Author Share Posted February 8, 2018 Bon, j'ai tout essayé, ça ne marche toujours pas. Effectivement, quand je passe la commande en statut expédié et que je renseigne le numéro de colis dans le cadre livraison en-dessous, un mail est bien envoyé pour dire que la commande a été expédiée mais aucun lien avec url du suivi colis. Je ne comprends pas... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 On va reprendre dans l'ordre.... Quand vous avez rentré le n° de suivi dans la commande, est-ce que celui-ci est visible dans le détail de la commande coté front-office pour le client ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 C'est vraiment sympa d'essayer de m'aider! La seule chose que je peux vous dire c'est que lorsque j'envoie le message au client à partir du message prédéfini, il reçoit correctement le mail avec le lien url de la poste et son n° de colis. Après, j'ai bien enregistré le n° de colis dans la partie livraison sous le statut de la commande. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Il y a 18 heures, nathabio a dit : Alors que dans le message affiché sur son compte client, dans sa commande, le lien ne fonctionne pas! C'était la question de départ. J'aimerai savoir si maintenant que vous avez rentré ce n° de suivi dans sa commande, est-il visible sur son compte client ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 oui tout à fait, le numéro de suivi apparaît bien dans ma commande (je suis le client). Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Ok donc il y a du progrès... Envoyez-moi un accès ftp par Message Privé, j'irai voir ça Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Un accès ftp ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Aïe... ca risque d'être compliqué... Lors de votre prise d'hébergement, vous avez du recevoir des codes pour le panel de gestion, l'accès à la base de données et un accès ftp. Regardez vos mails de confirmation d'hébergement, ca doit être dedans... Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Il vous faut mon lien administration et mon mot de passe ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Non... l'accès ftp (host, login, pass) Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Donnez-moi votre mail si ça ne vous dérange pas. Merci à vous. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 [email protected] Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Voilà, c'est fait. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 (edited) Ok, problème réglé^^ - Mauvaise version de PHP (7 au lieu de 5.6, Les versions Prestashop 1.6 ne supportent pas la PHP7) - Gros bordel dans la table des transporteurs (267 enregistrements incohérents pour un seul transporteur existant) - Incohérence des données entre les tables PS_CARRIER Edited February 9, 2018 by Eolia (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Bon, est-ce que j'ai quelque chose à faire par rapport aux problèmes "table transporteurs et PS CARRIER" que vous évoquez ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Non, j'ai tout corrigé et remis en ordre. Par contre, un merci aurait été apprécié Link to comment Share on other sites More sharing options...
nathabio Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Evidemment, je comptais vous dire un GRAND MERCI. Bonne journée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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