Créer un ticket SAV via email

[Alfax]

Bonjour,

 

Désolé si la question a déjà été posée mais je n'ai pas trouvé en cherchant en anglais et en français.

Est-il possible de créer un ticket sur l'interface de SAV quand un client envoie un email sur une adresse mail donnée? Un peu à la manière de Redmine si certains connaissent...

 

En gros dans l'idéal j'aurais:

- Mr patate envoie un email à [email protected]

- Une tâche CRON parcours la boite mail [email protected]

- La tâche CRON détecte un mail non ouvert d'un client, récupère son adresse mail et ajoute dans la BDD de ma boutique Prestashop un incident sur la page de SAV. 

- L'email "converti" passe de "non lu" à "lu" pour éviter les doublons.

 

Je ne sais pas si c'est clair mais si ça ne l'est pas je peux détailler un peu plus l'idée.

 

Merci