client étranger n'arrive pas de payer sur ma boutique

[Tucelia]

J'ai un client en Angleterre, elle veut acheter un produit dans ma boutique, mais quand elle arrive la page payement pour saisir les informations, la page s'affiche "transaction invalide" (voici ci-joint l'image de la page).

J'ai utilisé module ATOS. est ce que je dois contacter mon banque ou je dois configurer quelques choses?

 

Merci beaucoup pour votre aide. 

[Martin Uker K]

Bon midi (Du moins ici),

 

Ce problème peut être du côté de votre "payment gate" (Désolé, je ne connais pas le terme Français). L'institution qui prend vos paiement a peut-être pris cette transaction pour une fraude, ça arrive à quelques de nos clients souvent, et la plupart du temps ce sont des cartes/identités volées.

 

Martin.

[Tucelia]

Merci Martin,

 

En fait, elle n'a pas encore saisi les informations bancaires, juste d'après le choix de méthode payement, elle a choisi une carte CB (aussi elle a essayé VISA et Mastercard)  , la page s'affiche "transaction invalide", elle n'arrive pas d'entrer l'étape suivant.

Comment je peux faire pour ça?

 

Thanks