conexsurgl Posted August 30, 2016 Share Posted August 30, 2016 (edited) Buenas noches a todos, mi problema es el siguiente: Hace mas de 1 año contratamos los servicios de una empresa para que nos hicieran una tienda online. Pasados unos 7 meses y muchísimos dolores de cabeza por fin terminaron lo suficiente para poder empezar a funcionar. Pero como la web estaba incompleta y la empresa contratada no la terminaba (pasaron otros 4 meses) decidimos contratar otra empresa más seria para finalizar el proyecto. Le solicitamos a la primera empresa todos los datos necesarios y recibimos todo menos "los datos de acceso al panel de control de PrestaShop con permisos de administrador y el acceso al Panel de Control del dominio web" (esto es lo que nos solicitó la nueva empresa para poder finalizar algunas cosas como el reciente cambio de seguridad de paypal (actualmente creo que no pueden pagarnos los pedidos por paypal)). Los hemos vuelto a solicitar pero directamente no contestan y los números de teléfono que teníamos ya no existen (digamos que tenemos la tienda online secuestrada). Y mi pregunta es: Que podemos hacer para recuperar esos datos? Hay alguna forma aunque sea llamando al servicio de atención al cliente de PrestaShop? No quiero poner en este mensaje el nombre de nuestra tienda online así como el de la empresa que nos engañó para no hacer spam (puedo enviarlos por privado con nuestros datos por si alguien está pensando en una estafa por mi parte). Espero que alguien pueda ayudarnos y decirme que hacer. Hemos pensado en contratarle otra tienda online a la última empresa contratada pero no disponemos de efectivo para una segunda web y la actual ya nos cuesta el dinero cada mes ya que está parada. En la sección "Comerciantes PrestaShop" he dejado un mensaje con nuestra tienda online para que podáis verla y aconsejarnos. Y por si puede servir de ayuda nuestra versión de PrestaShop es la 1.6.1.1. Un saludo y gracias de antemano. Edited September 3, 2016 by conexsurgl (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
jesa Posted August 30, 2016 Share Posted August 30, 2016 Si tienes acceso a la base de datos puedes recuperarla. La tienda es tuya, con tus claves, tus productos, etc, prestashop no te va a poder solucionar nada en este sentido. Cuenta por privado el nombre de la empresa, que siempre está bien estar prevenido. Si que te diría que si estás pagando a una empresa por hacerte tu web y no es capaz de cambiar los permisos de usuario sospecha... Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted August 30, 2016 Share Posted August 30, 2016 ¿teneis acceso FTP? entiendo que el usuario activo que teneis esta limitado. Link to comment Share on other sites More sharing options...
conexsurgl Posted August 30, 2016 Author Share Posted August 30, 2016 Antes que nada gracias por las respuestas. No es que la web nos cueste el dinero por la nueva empresa, sino que detrás hay una empresa (la creamos antes de la tienda online) que al no poder operar con la tienda online no tenemos beneficios para poder pagar los gastos de esta. Mi socio se pondrá mañana en contacto con la empresa que nos tiene que completar la web para saber que accesos tienen y cuales no. De todas formas van a ver las respuestas obtenidas por si pudieran hacerlo de primera. Link to comment Share on other sites More sharing options...
conexsurgl Posted September 3, 2016 Author Share Posted September 3, 2016 Buenos días, hemos encontrado a una persona de confianza que se va a hacer cargo de finalizarr la web y ya ha podido acceder al panel de control. Muchas gracias por vuestra ayuda Link to comment Share on other sites More sharing options...
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