Procédure de remboursement standard

[jcuenin]

Bonjour,

 

Un de mes clients semble avoir un problème lors du remboursement standard de ses commandes. Le message d'erreur Attention 0,00 € payé au lieu de  s'affiche systématiquement dans les commandes ou il a remboursé un produit.

 

J'ai vu avec lui la façon dont il procède pour le remboursement et ne suis pas certains que c'est la bonne manière de faire.J'ai cherché à plusieurs endroits mais souvent la procédure n'est pas claire ou pas assez précise ( https://www.sitolog.com/fr/forum/213s/procedure-pour-bien-rembourser-une-commande-prestashop-generer-un-avoir-comptable-ou-un-bon-de-reduction- par exemple)  Pourriez-vous me donner votre avis sur la procédure ci-dessous?

 

Lorsque le client doit effectuer un remboursement avec une commande qui n'a pas encore été envoyée, voici comment il procède :

 

- Il effectue le flux financier ( remboursement via sa banque)

- il effectue un remboursement standard dans prestashop en incluant les frais de port et generant un avoir

- Il passe le statut de la commande en annulé

- Ensuite il ajoute un paiement négatif du montant de la commande --> c'est ici que je pense qu'il y a un problème, est-ce qu'on est obligé de faire cela? A priori, il le fait pour équilibrer la partie comptabilité.

- Puis il passe la commande en remboursé

 

Merci par avance pour votre réponse et bonne journée,

 

Julien

Edited August 4, 2016 by jcuenin (see edit history)

[Eolia]

Bah non, c'est l'avoir (facture négative) qui équilibre la comptabilité... là il perd 2 fois^^

[jcuenin]

Oui ok c'est donc bien ce que je me disais, merci d'avoir confirmé cela.

[jcuenin]

Je viens d'avoir une réponse du client par rapport à mon explication et son problème est qu'il ne peut pas lors d'un remboursement spécifier quel type de paiement il a utilisé pour effectuer le remboursement. Est-ce que cela est possible ou non?

 

En fait, il se sert de la zone paiement pour faire un paiement négatif qui contient la reference du paiement effectué pour le remboursement.

[doekia]

PrestaShop ne sait rien de ton remboursement effectif ou non il marque la commande comme remboursé c'est tout

[jcuenin]

Oui exactement, je pense donc que je vais essayer de trouver une solution permettant au client d'ajouter un type de paiement et un champ numero de transaction lors du remboursement. A priori, le mieux serait d'ajouter des inputs au formulaire de remboursement non?

[AurelB]

Bonjour, 

 

Pouvez-vous m'expliquer de manière claire et précise les étapes à effectuer pour rembourser une commande d'un client qui n'a pas été envoyée. Voici de quelle manière je fonctionne pour le moment: 

- je clique sur remboursement standard

- je met les quantités et les montants correspondants

- je valide 

- et je passe ma commande sur le statut "annulé"

- j'édite mon avoir pour la comptabilité 

 

Or quand je procède ainsi, mon logiciel sur laquelle ma caisse est reliée (KerAwen) m'indique à deux reprises la sortie d'argent. 

 

Mes questions sont les suivantes:

- Est-ce mon client a bien été remboursé ? 

- Mon client n'a pas été remboursé à deux reprises ? 

 

Bref, je suis un peu perdu. 

 

Merci de votre aide