Commande manquante dans BO

[RomainBellina]

Bonjour, 

 

Nous venons d'avoir un problème sur notre site e-commerce, un client viens de commander, a payer, nous avons reçu le mail récapitulatif de la commande ainsi que la validation du paiement, mais rien n'apparait dans le BO. 

Impossible de retrouver la commande que ce soit par la date, le prix, le numéro ou même l'utilisateur. 

Le numéro de commande mentionné avait par ailleurs déjà été donné fin de semaine dernière sur une autre commande pour un autre client (qui avait payé avec un autre moyen de paiement). 

 

Comment puis-je retrouver cette commande ?

 

Bonne journée.

[Eolia]

Regardez les paniers et si vous le trouvez, recréez la commande à partir de celui-ci

[doekia]

Quel est le moyen de paiement?

[RomainBellina]

Regardez les paniers et si vous le trouvez, recréez la commande à partir de celui-ci

 

Rien de marqué dans le panier, j'ai même vérifier la dernière activité du compte du client et celui-ci ne c'est jamais connecté depuis l'importe de notre fichier client d'oscommerce

 

Quel est le moyen de paiement?

 

Il a payé avec Atos. 

[doekia]

Revérifier avec l'interface de caisse Atos car le numéro de commande marqué dans la transaction correspond normalement au numéro du panier.

Double vérifie que tu as bien eu 2 paiements ...