Problème de réception de mail client

[OSMOSE SHOES]

Bonjour

 

Merci de l'aide que vous pourrez nous apporter car nous n'arrivons pas à résoudre ce problème persistant.

 

Nous sommes sur une version native de site prestashop 1.6 & nous rencontrons depuis quelque temps un problème de réception de mail client & même quelque foi d'émission sur notre boite mail dédiée & personnalisée rattaché à un hébergement mutualisé de notre prestataire de site.

 

Les seules possibilités sont les envois automatique configurés dans le processus d'achat sur le site ou les envois mailing via mailjet.

 

Cependant les clients ne peuvent ni y répondrent ni effectuer un envoi spontané auprès de notre boite mail dédiée.

 

Voici le rapport d'erreur reçu par ces derniers

 

This is the mail system at host 339128.srv.antadis.net.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<adresse mail>: Mail quota exceeded

 

 

Reporting-MTA: dns; 339128.srv.antadis.net

X-Postfix-Queue-ID: 841101880826

X-Postfix-Sender: rfc822; [email protected]

Arrival-Date: Fri, 10 Jun 2016 12:34:47 +0200 (CEST)

 

Final-Recipient: rfc822; 

Original-Recipient: rfc822;

Action: failed

Status: 5.7.1

Diagnostic-Code: x-unix; Mail quota exceeded

 

La raison semble être une boite mail pleine mais nous ne sommes pas en mesure de le savoir quand cela se produit & nos clients ne parviennent donc pas à nous sensibiliser sur cela sauf via réseaux sociaux & passé un certain délais.

 

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour éviter de me retrouver face à ce genre de situation car les clients ne peuvent nous contacter c'est vraiment un très gros problème persistant.

 

J'ai joint aussi les capture écran des rapports d'erreur 

 

Merci de votre aide précieuse

Edited June 10, 2016 by OSMOSE SHOES (see edit history)

[Eolia]

Videz vos messages dans la boite mail de votre webmail^^

 

Et si vous récupérez vos mails dans une messagerie sur votre PC, cochez "supprimer les mails du serveurs après x jours"

[OSMOSE SHOES]

merci beaucoup pour cette réponse surtout sur le paramétrage automatique de la suppression de message selon un délais n'étant pas informé et les clients ne pouvant pas nous contacter il est difficile de s'apercevoir en temps réel du problème.

 

Nous espérons que cela sera suffisant et que ce problème n'en cache pas un autre car certaines émissions de nos mails vers les clients n'arrivent aussi pas chez nos clients  est ce normal?

 

Merci pour votre aide une foi encore

Edited June 10, 2016 by OSMOSE SHOES (see edit history)