Error precio productos

[nakure]

Hola a Tod@s.

 

En nuestra tienda, no sabemos la razón la cual una clienta visualiza solo un artículo más económico.

 

Su grupo de cliente es el correcto y no tiene descuentos adicionales ni nada por el estilo.

La clienta es de francia y con los otros clientes franceses hemos iniciado sesion desde el back a su front y no tienen ese tipo de descuento. No sabemos que puede estar pasando y nuestra preocupación es saber si pasara con más clientes o con más artículos...

 

Espero puedan ayudarme ya que es un error bastante grave y disponemos de mas de 17000 clientes...

 

Gracias por su tiempo y dedicación.

 

Un saludo

[Code-Plus]

Buenas, en primer lugar, tenéis 17.000 clientes en la BBDD de Prestashop?

 

En segundo, no me queda claro el problema, sólo ve un artículo? Si pudieses explicarlo mejor

Saludos

[PrestashopTrackglobe]

Hola,

 

No estoy muy seguro pero quizás se deba a que a ese grupo de clientes le afecta una "regla de descuentos" o por otro lado, a que el IVA correspondiente a los productos no está asociado a Francia y por ello verán para todos los productos los precios sin IVA (esto se puede gestionar editando las reglas de precios y asignándoles los paises que interesen).

 

Un saludo.

[nakure]

Hola buenas tardes.

 

En primer lugar agradecer vuestra respuesta.

 

En segundo lugar respecto al grupo de clientes, es lo primero que hemos ido a visualizar antes de escribir en el post de ayuda TT.

 

Por eso motivo, no nos explicamos el porque el cliente visualiza precios de distinto tipo, cuando el grupo de impuestos es el correcto y el grupo de cliente lo mismo.

 

Alguna idea mas ?

 

Muchas gracias de antemano